eBay物品未收到纠纷处理案例解析最新eBay物品未收到纠纷处理指南2025版

在eBay的交易过程中，大部分物品都能顺利送达买家手中。当物品预计送达时间已经超过，买家却没有及时收到所购商品时，这时买家可以向卖家发起“物品未收到”的纠纷。关于买家发起INR（未收到物品）纠纷的时限规定如下：

买家可在物品预估到达时间后的一天内开启INR纠纷。

买家在预估到达时间后的第30天后则无法再开启INR纠纷。

一旦买家开启了物品未收到的INR纠纷，eBay将会整合纠纷的相关信息并发送一份完整的消息给您。您将有3个工作日的时间来解决这个问题。超过这个时间后，无论买家还是卖家都可以请求eBay介入帮助解决纠纷。

请注意，当买家开启未收到物品的纠纷时，您在PayPal账户中的该笔交易金额将被暂时冻结，直到纠纷得到解决或eBay判断卖家无责任为止。

买家发起物品未收到纠纷后，卖家可以在邮件中查看买家的要求，包括是否要求退款或是否愿意继续等待物品送达。您也可以看到您的回应选项：

提供跟踪信息：您可以展示有效的包裹跟踪信息，包括发货日期、送达日期和送达地址。如物品价值超过750美元，还需提供收件人的签收证明。

进行退款：如果您选择给买家退款，需要将买家支付的全部金额（包括物流费用）返还给买家。当您没有有效的跟踪信息证明物品已经送达，或者您的包裹跟踪信息长时间没有更新（超过10天），您可能需要选择这个选项。随后，卖家将有6个工作日来处理退款。买家将通过其原始的支付方式获得退款。例如，如果使用PayPal支付，通常需要在3至5个工作日内完成退款。如果使用信用卡支付，退款时间可能会长达30天（具体时间取决于信用卡提供商）。您的成交费也会在下期账单中被返还。

发送消息给买家：如果您希望与买家沟通以解决纠纷，可以选择向买家发送消息。例如，您可以与买家沟通，询问他们是否已接收包裹，或者是否由于某些原因由邻居代收了包裹等。

如果买卖双方在3个工作日内无法达成一致，双方都可以请求eBay介入帮助调查解决纠纷。

以上内容仅供参考，并不代表风口星网的立场。如有任何侵权问题，请与我们联系。（来源：信息根据eBay官网整理）