Facebook推出新政策助力卖家应对疫情影响，提升主页评分新举措

新型冠状病毒疫情依然严峻，对我国的工厂生产、物流运输等方面造成了严重困扰。最近，Facebook也受到了疫情影响，预测中国的物流延迟可能会影响到许多从我国出口企业的客户反馈分数。对此，Facebook正在采取相应措施应对这一突发情况。

针对这种不可预测的物流延误情况，Facebook将调查延误自动延长了两周（从默认的国际交货时间开始）。这使得企业在向客户发送反馈调查前，有更多的时间应对受影响的客户。

在此背景下，Facebook也给出了针对客户服务的一些建议，以帮助企业在疫情中实践最佳服务方式：

一、主动监控和管理产品库存，确保订单能够及时交付；

二、与客户明确沟通可能出现的发货延迟，设定合理的预期；

三、积极与客户沟通，明确退款或产品取消政策，并通过网站、电子邮件、Facebook页面、Messenger等渠道及时更新产品交付情况；

四、如果因库存不足或交付周期不可预测等原因无法达到在应用程序或网站上的预期值，建议减少广告支出。

如果你已经尽力满足客户需求，但页面仍因疫情相关的运输延迟而受到惩罚，你可以以“我有一个临时的业务中断”为理由申请审查。

关于客户反馈的更多信息，可以在帮助中心查看：客户对购买不良体验的反馈是如何影响你的广告表现和执行能力的。如果对建站、Facebook和google平台开户充值、投放指导等资讯及相关业务感兴趣，可以扫码添加我们的专业顾问进行咨询。