速卖通针对印度禁令回应：平台调整策略，自2025年1月不接收印度新订单

由于印度电子和信息技术部于11月24日正式宣布禁止43个中国应用，其中包括AliExpress，因此不得不通知各位商家，由于当地政策限制，您将无法继续为印度用户提供服务。

关于印度方向的订单具体安排如下：

1. 自北京时间11月30日起（以产品生效时间为准），平台将不再接收收货地址为印度的新订单。

2. 对于目前仍未发货的订单，商家可以自行选择是否继续发货。

温馨提示：目前平台尚未了解到通往印度的订单物流异常情况，如扣关、丢包、退回等，但也不能排除这些可能性。若因物流异常导致消费者无法收货，商家需承担货物丢失或货款损失的风险。

3. 若遇到不可抗因素，商家如无法发货请主动联系消费者，协助消费者取消订单。对于此场景中的订单取消，无论原因如何均不计入成交不卖的统计。若无法联系到消费者，订单超时关闭后，平台将每周进行统计并做出成交不卖的免责处理（仅对系统下单时间为11月1日（含）后且下单地址为印度的订单）。

4. 对于发货时间在11月30日前且仍在运输途中的订单，如消费者提出未收到货的纠纷，若物流无异常且限时达仍未妥投，将全额退款给消费者。若是因海关扣关导致销毁或退回，将根据双方举证，由平台判断并处理。

5. 对于已发货且已妥投的订单，如消费者提出货不对版的纠纷，将按照平台现有的流程进行处理。

针对消费者咨询无法发货的问题，商家可参照以下方式回复：

尊敬的客户：

非常抱歉地通知您，由于当地条件限制，目前我们无法向您所在位置提供服务。如果情况发生变化，我们将及时提供更新。

亲爱的客户，感谢您的咨询。非常抱歉地通知您，由于当前的一些地方限制，我们暂时无法向您所在的位置提供服务。我们将为您提供进一步的更新服务。请您接受我们的道歉所带来的不便之处。如有任何问题可进一步咨询我们客服处理！我们会尽力解答您的问题。（编辑：江同）以上内容仅代表作者个人观点，并不代表任何官方立场！（来源：速卖通训练营）