速卖通店铺解决客户纠纷的攻略

速卖通店铺做大做强后，订单源源不断，但随之而来的各种纠纷问题也让卖家们头疼不已。不过别担心，小编来给你支支招，轻松处理你店铺的各种疑难纠纷。

一、纠纷类型及响应

1. 未收到货：货物仍在运输途中、运单号无法查询到物流信息、包裹丢失、包裹退回、发错地址等。

2. 货不对板：描述不符、货物短装、货物破损、不能正常工作等。

3. 若买家提交的纠纷类别是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described”，这3类不计入卖家的纠纷提起率。

二、纠纷的接受和拒绝

1. 买家提起退款/退货退款申请：

- 买家提交纠纷的原因：未收到货、收到的货物与约定不符、买家自身原因。

- 买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款）。

- 买家端操作：在提交纠纷页面中，选择“Only Refund”提交仅退款申请，选择“Return & Refund”提交退货退款申请。提交申请后，需要描述问题与解决方案以及上传证据。纠纷小二会在7天内介入处理。

2. 买卖双方交易协商：买家提起退款申请后，需要卖家的确认。卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

3. 卖家同意纠纷内容：若卖家同意买家提起的速卖通退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。具体退款类型包括：买家未收到货，申请全额退款；买家申请部分退款不退货。

三、纠纷处理建议

对于问题过多的产品，务必让品管和项目组改善质量，若无效果，可考虑下架。具体可查看店铺内产品服务分及纠纷率再作决定。

以上就是关于速卖通店铺纠纷处理的详细介绍，希望对你有所帮助！