Tiktok拆分订单流程详解：商品橱窗功能一览（2024版）

### 订单结算账单

TikTok Shop的订单结算账单功能可以帮助商家了解账户财务活动。您可以通过每日报表或订单查看您的财务报表。本次分享将指导您如何检查TikTok Shop的订单结算账单。

- 账单生成：TikTok Shop将根据结算期规则每天生成账单。

- 付款详情：您可以通过单击已结算账单中的“更多”来查看和下载每周、每月或自定义报表。

- 下载已结算账单：进入“资产 > 订单结算账单”，点击“导出”下载已结算账单。

- 查看未结算账单：进入“资产 > 订单结算账单”，点击未结算账单中的“查看详情”，查看未结算结算单明细。

### 未结算账单

未结算账单显示您根据当前信息估计的待结算金额。金额和结算时间可能会因订单状态更改和实际运费而更改。预计结算金额不等于最终结算金额。

### 提升TikTok Shop订单

要提升TikTok Shop订单，可以考虑以下几个方面的策略：

1. 优化商品信息：确保在TikTok Shop上展示的商品信息准确、清晰，并且吸引人。

2. 提供优惠和促销活动：通过提供折扣、满减、赠品或限时促销等优惠活动来吸引用户下单。

3. 发布有吸引力的内容：在TikTok平台上发布有趣、有创意、与商品相关的视频内容，吸引用户的关注和兴趣。

4. 社交分享和口碑营销：鼓励已购买的用户分享他们的购买体验和商品评价，通过用户的口碑推广来吸引更多用户下单。

5. 优化运营和客户服务：确保订单处理和物流配送的高效性，及时处理用户的咨询和售后服务请求。

6. 广告推广：考虑在TikTok平台上投放广告，以增加品牌曝光和订单量。

### 订单取消条件

从2022年11月23日起，如果预售订单和标准订单没有在各自的发货截止日期前发货，订单将被平台取消。具体条件如下：

- 标准订单：从订单创建之日起的四个日历天内，订单尚未准备好发货；订单已准备好可发货，但从订单创建之日起的六个日历日内，物流供应商没有收到包裹。

- 预售订单：订单没有在预计发货日期之前发货。预计发货日期是通过在卖方选择的发货天数上加上两个日历日来计算的。

### 双11大促战报

TikTok Shop近日公布今年双11大促战报，双11期间TikTok Shop实现GMV增长137%，订单量增长141%，新商家订单增长158%。此次大促根据商家或达人重点直播间目标完成度、销售订单量以及GMV销售额表现进行了综合排名。

### 退货流程

为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的TikTok Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则如下：

1. 退货方式选择：根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。卖方必须使用以下三种方法之一来满足买家的退货请求：不提供退货的情况下提供退款；提供英国当地的退货地址；使用TikTok Shop提供的本地退货服务。

一、跨境退货注意事项

除列明的商品类型外，卖家还需特别留意，由于跨境运输的限制，国际退货流程变得更为复杂。对于任何不确定的产品信息，卖家应咨询法律顾问和物流服务提供商，以了解详细的国际退货限制和违禁物品规定。如果无法安排退货，这并不影响买家的退款权益。建议卖家选择提供退款而不强求买家进行退货。

三、邮寄费用及相关责任

对于买家无条件退货的情况，原则上退货运费应由买家承担，卖家需向买家返还已支付的货款，包括原始运费。估计的退货运费信息应在商品列表页面上明确提供。但如果退货是由于卖家原因造成，如商品描述不符、订单细节有误差、商品存在缺陷或包装损坏等，退货运费应由卖家承担，并需全额退还买家已支付的款项。

二、处理退货与退款流程

卖家可在Tik Tok商家后台查看所有买家提交的退货/退款请求，路径为“管理订单→退货/退款”。卖家必须在48小时内对请求进行审批或拒绝，超时则请求将自动获批。若为“仅退款”请求，卖家批准后，买家将在48小时内收到退款。若为“退货和退款”请求，买家需将商品寄回至卖家提供的英国地址，并确保退货地址准确无误。买家在卖家批准后5天内须寄出商品并上传跟踪信息。如卖家在买家上传跟踪信息后的8天内未确认收货，退货商品将被视为已送达，并在确认后的48小时内处理退款。若卖家需要延长收货期限，可申请“延期收货”，此时卖家的收货期限将自动延长4天。

三、售后纠纷处理

平台鼓励卖家及时并妥善地处理所有退货事宜，并与买家保持良好沟通。平台不会主动介入卖家和买家之间的售后问题，但会根据买家的请求提供纠纷处理服务，以协助解决潜在的售后纠纷。