Facebook主页评分低遭罚，申诉攻略：成功申诉策略与模板附详解

最近Facebook（FB）对广告主页的监管变得更为严格。新的规定要求，对于新创建不足一年的主页，如果评分低于2分，将受到广告投放的惩罚；而对于运营一年以上的老主页，如果评分低于2分，虽然可以投放广告，但每千次展示费用（cpm）会上升，如果评分低于1分则无法投放广告。

那么，当主页受到惩罚时，我们该如何应对呢？

主要有两种解决办法：一是重新建立一个新的主页，但需要注意的是，新主页的广告效果可能会较差，并且cpm会相对较高。这是因为老主页通常会有较多的点赞和评论，这些数据对于广告转化是有利的。另一种方法是申诉老主页，每个主页都有三次申诉的机会。

如果主页评分低是由于质量问题导致的，那么申诉时应该针对质量问题进行详细说明。在申诉页面中，请选择“解决业务故障”选项。当审核团队要求提交资料时，你可以写一篇说明文章，例如：近期我们的某个产品部件出现问题，我们采取了某某改进措施，极大地解决了这个问题，优化了产品和用户体验。请审核团队给予一次机会。

至于具体产品出现了什么问题，可以自行构思或选择一个易于描述的问题。例如，如果你是做男性个人护理产品的，可以说你们的刀片质量不好（这确实是用户抱怨较多的地方）。实际上，Facebook并不关心你的产品具体是哪个部分出现问题，重要的是你提供的改进方案是否专业、详细。

以下是可参考的文章：

尊敬的审核团队：

我们知道我们的刀片存在质量问题，但现在我们已经解决了这个问题。因为我们会在产品送达客户后发送反馈邮件，收集评论和反馈以改进我们的产品和服务。当我们发现刀片问题时，我们的产品设计团队开始检查并设计解决方案。

一些客户表示，我们的刀片不如预期的好，有时甚至很钝。我们在8月底设计了新版刀片。自10月初开始，我们已经使用了新版刀片，解决了旧版本的所有问题。我们还采取了具体的三个改进措施。

对于因刀片问题导致的页面评分低，我们深感抱歉。但现在我们正在第一时间解决这个问题。希望审核团队能给我们一次新的机会。谢谢！

注意：Facebook要求提交的资料是jpg格式的图片，所以请确保你的文档转化为图片后才能上传。

提交审核后，一般一个工作日就会有结果。我们成功通过了申诉。一般申诉通过后会有8周的评分收集期，这期间没有评分，是一个缓冲时间。你可以利用这8周给老客户发送邮件，提高评分。最好的办法还是彻底改善产品质量问题。接下来，我会介绍Facebook主页的评分机制。

如果主页评分低是因为物流速度问题导致的，那么在疫情期间相对较为幸运。只要你能提供任何物流公司的公告证明物流受到影响，Facebook一般都会接受申诉。申诉方法同样适用于因其他原因导致的物流问题。如果实在找不到相关物流公告，可以适当修改时间并使用燕文4-5月份的物流公告。

Facebook主页的评分机制是每周更新一次，基于当周的差评数量进行评分。由于大部分人的评分时间是4-8周，因此广告一旦投放量大幅减少，评分很可能会严重下滑。除了优化产品和服务外，还应谨慎调整广告投放量。以上内容属作者个人观点，不代表任何官方立场。本文经原作者授权转载。（来源：任小姐跨境FAQ）