新蛋与Facebook messenger合作重塑移动端布局，提升电商客服便捷性新篇章

据近日外媒报道，风口星网从相关渠道得知，北美电子产品零售巨头新蛋公司宣布将借助Facebook Messenger平台，为其客户提供更为便捷的客户服务。这是首家将Messenger工具应用于企业服务中的公司。

目前，新蛋公司提供多样化的客户服务方式，包括邮件、短信、电话以及实时聊天等。为了更好地适应移动互联网时代的需求，新蛋公司特别推出了通过Messenger联系客服代表的服务。这一举措为新蛋的移动业务注入了新的活力。

新蛋市场销售部副总裁Merle McIntosh表示：“我们对于手机领域的投资力度一直非常大，我们致力于让消费者能够更方便地使用我们的APP（适用于iOS和安卓系统）以及移动端网站。通过Messenger提供客户服务，是我们下一步非常重要的举措，这将有助于提升移动购物的体验。”

对于消费者而言，如果想要联系新蛋的客服代表，只需进入新蛋的Facebook页面，向客服人员发送消息即可。或者，他们也可以在Messenger App中直接搜索新蛋，然后开始与客服代表进行对话。这项新服务可以通过In the Chat激活，它的数字化客服平台集成了社交媒体、短信、聊天、邮件等各种联系渠道，实现了客户服务的一站式解决。

在正常营业时间内，新蛋的客服代表会实时在线，帮助消费者解决各种问题。而在营业时间以外发送的信息，消费者将在第二个工作日收到回复。这一举措不仅提升了客户服务的效率，也增强了消费者对新蛋公司的信任和满意度。此消息由风口星网杨雪平编译报道。