速卖通推出Golden Item”订单纠纷代处理服务

为了提升俄罗斯等11个国家的买家的购物体验，以及提高买家的复购率，速卖通平台于2021年10月8日零点（美西时区）起，针对优质打标商品推出了一项新的服务——“Golden Item”订单纠纷代处理服务（以下简称“纠纷代处理”）。以下是关于该服务的详细内容：

一、针对来自俄罗斯等11国的买家在购买优质打标商品时出现的货不对板且仅需要退款的纠纷，平台将主动进行纠纷处理，无需商家介入响应，并且退款费用将由平台承担。

二、享受平台纠纷代处理服务的订单需满足以下条件（以下简称“合格订单”）：

1. 订单中的商品必须是平台优质打标商品，即在AE Russia APP上带有"Top Item"标识的商品（注：优质打标商品自2021年10月1日起开始标注）。

2. 订单必须由买家通过AE Russia APP下单，且订单的收货地址位于俄罗斯等11国境内。

3. 买家针对该订单首次提起的纠纷类型为货不对板且仅需要退款，同时平台的仲裁结果也为仅退款。

4. 平台仲裁判定该纠纷订单的退款金额低于10美元。

三、此纠纷代处理服务首期计划将持续至2021年10月31日23:59:59（美西时区），若服务延续，平台将另行通知。

四、平台可能会根据实际情况和法律允许的范围对此活动或服务安排进行调整或变动。相关变动或调整将及时公布，并自公布之日起生效。

关于定义说明：

1.优质打标商品：平台会根据商品品质、物流、复购等综合条件认定为优质商品，并在消费者界面展示"Top Item"标识。这些标识会动态更新。

2.俄罗斯等11国包括：俄罗斯、哈萨克斯坦、亚美尼亚、格鲁吉亚、塔吉克斯坦、阿塞拜疆、白俄罗斯、土库曼斯坦、摩尔多瓦、吉尔吉斯斯坦和乌兹别克斯坦。

针对商家常见问题解答（FAQ）：

1. 如何判断哪些订单纠纷属于平台代处理的优质商品订单纠纷？

答：在纠纷详情页会有明确文案提醒（如下图所示），并且您无需对此类纠纷进行响应，退款将由平台承担。

2. 如何查询我的商品是否被认定为优质商品？

答：请通过俄罗斯等11国的App Store或安卓系统搜索“Aliexpress Russia”下载AE Russia APP，其中带有"Top Item"标识的商品即为优质商品。请注意，只有在AE Russia APP中才能看到商品是否打标。

3. 这类订单会被计入纠纷提起率吗？

答：会的。虽然平台会代为处理"Top Item"商品的货不对版仅退款纠纷，但店铺的纠纷提起率仍然会正常计入。

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