奢侈品牌在社交网络掀起新潮风波，聚焦社交媒体新动向：趋势演变至2025年展望

在数字化时代，众多传统企业纷纷进军电商领域，但奢侈品行业却迟迟未能转型。随着电商市场的崛起，奢侈品品牌开始逐渐接受这一新兴渠道。

香奈儿时尚总裁曾在2012年表示不会进军电商市场，认为时装需要人们去触摸、去感受与了解。但现实情况是，电商已成为大势所趋，奢侈品品牌想要从困境中走出来，不得不与电商联姻。

实际上，在线销售并不意味着客户无法享受到VIP服务。相反，线上购物体验正是对线下购物过程中不足的补充，为消费者提供了一个不同的购物体验。LV（Louis Vuitton）就是一个很好的例子。作为奢侈品电商市场上的先驱，LV于2011年推出了其电商战略策划，通过视频、照片、使用指南和产品建议的形式展示每一款产品，增强了产品的内容性。消费者在LV的网站上可以了解到最新品牌新闻，而LV的线上销售额已占总营业额的3%。LV的成功“上线”引领了奢侈品数字化时代的浪潮。

根据McKinsey & Company的研究显示，奢侈品电子商务市场占整个奢侈品市场的5％-10％。尽管电商市场所占份额不大，但增长速度却是实体店的两倍。据波士顿咨询集团称，预计到2025年，奢侈品电商市场将增至20％。

继LV之后，LVMH集团于2017年6月6日将旗下购物商场乐蓬马歇百货公司(Le Bon Marché)搬上线，创建了一个线上奢侈品百货——24Sèvres。该举措为LVMH集团带来了新的曙光，同时也满足了千禧世代的生活方式及消费模式。

经Lengow法国乐售调研，5位消费者中有4位期望全渠道购物体验，其中50%的消费者选择移动端进行购买。由此可见，线上购物市场已进入移动消费时代。

社交网络也成为奢侈品电商发展的新趋势。根据PMX的一项研究“2016年线上奢侈品品牌”，其中80个奢侈品品牌约有6%的网站流量来自社交网络(Facebook位居第一)。越来越多的奢侈品品牌转战社交网络，例如Burberry在去年推出了Facebook聊天机器人，通过聊天的方式拉近与消费者的距离，提高消费者的购买欲望。

在中国，微信是各大品牌的瞄准对象。Christian Dior便是第一个在微信平台上销售其高端手包的奢侈品品牌。这一战略性举措让同行们顿时明白了，微信是奢侈品品牌打开中国市场的关键。

电商已成为必然趋势，无论是奢侈品品牌还是其他产品，必须执行有效的网上销售策略，比竞争对手更快接触到目标客户并提供合适的产品或服务，才能在未来的经营变化中保存竞争优势。