AI线上业务融合：创新火花熠熠生辉

根据最新的Drift研究，购物时人们更倾向于实时互动。这对卖家来说意味着，仅仅拥有一个在线商店是远远不够的。特别是对于初创公司来说，满足客户的即时需求并培养忠诚的客户群体尤为重要。然而现实是，那些拥有较少员工的企业家不可能满足每一位客户的需求，也无法实时预测每个人的需求变化。但随着企业内部AI（人工智能）和机器学习技术的兴起，这种情况正在发生改变。会话AI技术为客户和企业提供了更灵活的沟通空间，既能够为客户提供即时互动体验，又让企业能更轻松地关注每一个客户的需求。

以Dish Network为例，他们已经成功利用AI满足客户需要。据该公司称，客户对虚拟代理的交互体验与人类交互无异，有时甚至超越人工效果。尽管AI技术在商业领域的应用逐渐普及，但根据麦肯锡公司的报告，仅有21%的公司将AI应用于多个部门。更多的创业公司正在寻找利用AI获得竞争优势的机会。那么AI如何改善您的业务呢？以下介绍三种利用AI变革业务的方法：

一、提供即时响应服务

大多数消费者非常重视卖家的响应速度。根据HubSpot的最新研究，九成客户认为即时响应是重要或非常重要的。在AI和自动化技术发展的推动下，企业如今能更容易地为客户提供即时响应服务。常见的问题可以通过自动化解答，让客户服务代表专注于处理更复杂、更有价值的问题。例如Patrón推出的Echo技能，通过智能扬声器快速回应客户咨询，提升了客户满意度和品牌参与度。随着智能扬声器的普及，企业应重视开发适用于应用程序的消息机器人和智能家居技能扩展。

二、了解消费者的感受和需求

客户关系管理是企业软件支出最多的领域之一。仅仅收集销售数据和是远远不够的。借助AI技术对这些数据进行分析能带来巨大价值。通过部署AI技术企业能洞察客户的感受和需求；进行情绪分析优化顾客的购物体验；同时可将不满意的客户转化为满意的客户从而促进销售改善客户服务提升客户满意度和忠诚度这也是很多公司正在积极运用AI衡量人们的情绪的原因之一亚马逊Alexa团队就是通过声音检测用户感受的一个典型案例企业利用这些分析来了解消费者的感受有助于推动销售和客户服务质量的提升。

三、克服语言障碍拓展全球市场

语言障碍是企业面临的难题之一特别是小型初创企业往往难以应对这一问题而人工智能（AI）技术能够帮助企业突破这一障碍以eBay为例在推出一种基于人工智能的翻译工具后其销售额在美国等使用该工具的国家和地区实现了显著增长证明了人工智能在克服语言障碍方面的巨大潜力微软谷歌等大型科技公司已经提供了人工辅助翻译工具而一些初创公司也能借助AI和机器学习技术实现全球范围内的沟通与交流。通过拥抱人工智能技术初创公司正在拥抱一个更强大更有潜力的未来这项投资将带来可观的回报帮助企业实现更好的销售更优质的服务和更少的人工成本。 （编译/风口星网 王璧辉）

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