欧盟电商新规：2月起需提供消费者在线纠纷解决机制

近日，风口星网从外媒报道中获悉，欧洲地区的卖家现在需要提供ODR（在线争议解决机制）平台的链接。这一举措旨在加强欧盟单一电子商务市场的信任度。ODR平台由欧盟委员会设立，旨在解决在线交易争端，帮助消费者和卖家节省时间和金钱。据了解，去年有三分之一的消费者在网购时遇到过问题，但其中四分之一的消费者并未选择投诉，原因主要包括认为处理流程过于繁琐且时间长或是担心无法得到解决的办法。在此背景下，ODR平台的出现将有效解决在线交易争端问题。

关于争端解决的责任归属问题，欧盟为消费者提供了提交问题的平台。私人和非营利性的ADR（非诉讼纠纷解决程序）机构将负责解决争端问题。欧盟成员国需要建立ADR机构名单，所有参与名单的ADR机构必须符合具有法律约束力的资质要求。费用将由欧洲的纳税人支付软件费用。一旦消费者和商家提交争议，选定由某个ADR机构处理之后，该机构将会收取合理的费用。如果判定消费者有利，商家可能需要支付所有费用或退还买家的费用。

对于eBay和亚马逊等平台的卖家来说，这项规定只针对欧盟境内的卖家和消费者。卖家需要在其网站或邮件中添加ODR平台的链接。目前平台上线初期，如果卖家不遵守该规定似乎并没有明确的处罚措施，但未来可能会在国家、欧盟或平台层面实施处罚。虽然这项规定目前只针对欧盟卖家，但其他地区也在考虑类似的举措来保护消费者权益。卖家应该主动考虑自己的解决策略，积极向消费者提供ODR服务。随着联合国国际贸易法委员会ODR工作组即将在今年夏天完成相关草案的制定，预计未来将有更多的ODR相关举措出台。 （编译/风口星网 张凯燕）