关于进一步提升eBay海外仓服务标准的通知：聚焦2025年全面优化服务标准

由于新冠疫情在全球范围内的蔓延，eBay平台上的买家需求不断增长。近期我们注意到部分大中华区的卖家在eBay海外仓的交易表现不符合平台一贯的政策要求。具体来说，卖家上传物流跟踪号以及带有物流供应商揽收扫描物品的比例急剧降低，导致买家未收到货物而向平台投诉的情况持续上升。

为了提醒卖家遵守eBay跨境电商海外仓服务标准，为买家提供良好的购物体验，我们对eBay海外仓服务标准进行如下重申和加强：

一、考察项：

1. 海外仓交易实际派送时效要求：卖家需选择可靠的物流供应商，自买家付款之日起，确保物品在规定时间内妥善送达买家。具体的时效要求参见表1。

2. 海外仓刊登承诺时效要求：海外仓刊登的订单处理天数与物流选项派送天数的总时长需满足平台的要求。

3. 禁止不诚信的交易行为：包括但不限于从非刊登物品所在地发货、上传虚假跟踪号、未正确填写物品实际所在地等行为。

二、表1：海外仓交易派送时效要求及海外仓刊登承诺时效要求：

这些要求会根据当地卖家的表现进行不时调整，请卖家关注。

三、考察指标：

1. 海外仓交易实际派送时效要求：

a. 及时发货率：在承诺的发货时间内的揽收扫描交易占比。

b. 及时送达率：在承诺到达总时长内的送达扫描交易占比。

c. 未收到货纠纷率：因物品未收到导致的纠纷交易占比。

2. 海外仓刊登承诺时效要求：

a. 合规刊登率：符合要求的刊登占总在线海外仓刊登的占比。

3. 不诚信的行为：

a. 不诚信行为的交易数。

四、关于评估时间的特别说明：

由于皇家邮政Large Letter服务只有妥投扫描无揽收扫描，故此项评估不适用于皇家邮政Large Letter服务。

针对澳大利亚海外仓交易，送往大都市的交易自买家付款之日起到完成妥投的派送时效要求需小于等于6个工作日（大城市定义见Q&A第12个相关问题），送往非大都市的交易需小于等于8个工作日。新冠疫情期间，时限会有所调整。

五、自2020年4月28日起，所有考察范围内的刊登及交易需要符合如下要求：根据当地卖家表现进行调整。

由于疫情期间全球物流供应商的投递时效受到一定影响，我们建议卖家使用与eBay平台对接的全程追踪物流服务，以便为买家提供优质的购物体验，并方便平台跟踪包裹物流状态，准确评估卖家表现。

我们会根据卖家自付款之日起到妥投的实际派送时效表现调整买家端显示的预计配送时间，以减少潜在的物品未送达（INR）纠纷。但请注意，您仍需按照本公告要求以及后续可能的更新要求提供海外仓服务。未能达到服务标准的账号会受到相应的限制。

各位卖家需尽快仔细核查您的刊登情况，包括如实填写物品所在地、选择与eBay平台对接的全程追踪物流服务以确保交易物流时效等。附件中列出了与eBay平台完成对接的八大海外仓当地主要尾程物流服务供应商，供您参考。

Q&A环节：

1. 使用eBay认可的海外仓储服务商Winit或Goodcang或4PX进行发货的交易是否可以在评估中受到保护？

答：如您在承诺订单处理时间内取得物流供应商的揽收扫描或海外仓的出库扫描，且不存在物流服务降级的情况下，则该笔交易产生的派送延迟或未收到货纠纷 (Open INR)将受到eBay平台交易保护。

2. 对于虚拟物品如点卡、需要自行约货车派送的超重商品等类型的交易，eBay将如何进行物流评估？

答：针对这类交易，平台仅评估未收到货纠纷率，而不考察物流跟踪号扫描相关指标。如卖家因此被评定为不达标，可提供相关交易的物品号、交易号及具体派送服务进行申诉。

3. 如果使用的物流没有跟踪信息，那么我的刊登将如何被评估？

答：如交易不使用可追踪的物流服务，可能会导致不良的买家购物体验。建议使用与eBay平台对接的全程跟踪物流服务并及时发货、上传跟踪号。

特定数字区间解析：从3211至3220，紧接着是4521至同样的4521。接着来看另一组区间，从3335延伸至3341，然后是5000至5118。我们不能忽视从3750到3810以及从5121到5134的区间范围。这些都是作者个人的观察与见解，并不代表风口星网的立场。

注：本文由江同编辑。