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WhatsApp在与国外客户沟通聊天方面，无疑是一个不可或缺的神器，其使用的便捷性无需过多赘述。自从被Facebook收购后，WhatsApp不断升级更新，同时也在积极探索商业化道路。其聪明之处在于推出了个人版和商业版（WhatsApp business）两个版本，为商业化布局奠定了基础。

作为长期使用者，今天我来为大家解析下WhatsApp的三大营销工具，分别是：

首先是“广播”功能。

一、如何创建一个“广播”？

在“对话”界面，点击右下角的“更多选项”按钮，然后选择“创建新广播”，接着选择要广播的联系人（至少选择两个联系人），点击确认按钮，即可成功创建广播。创建的广播会显示一个灰色喇叭样式的头像。

二、如何给“广播”命名？

我们建立广播的主要目的是宣传企业形象、推广产品款式。在命名时建议结合自己的目标市场进行细分。例如，如果广播里的客户都是欧洲的，可以命名为“欧洲广播”；如果都是对西装感兴趣的客户，可以命名为“西装广播”。这样我们可以更有针对性地发布相关消息。

三、如何删除“广播”？

在“对话”界面，长按要删除的广播，会出现一个菜单栏，点击菜单栏中的“删除”图标，然后再次点击“删除”即可。

四、如何添加“广播”联系人？

进入广播界面，点击右上角的折叠按钮，进入广播列表资讯。点击列表下方的“添加收件人”或右上角的小图标，选择联系人即可成功添加。

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1.5 如何为“广播”功能添加快捷方式？

操作如下：首先点开广播功能，随后点击右上角折叠按钮，再从中选择“更多”选项，此时将弹出一个“添加快捷方式”按钮。完成这一步后，你的手机桌面上将生成一个广播快捷方式图标，点击它即可快速进入该界面。

1.6 如何通过“广播”功能进行公司宣传及营销？

在进行广播营销时，需注意发布频率不宜过高，避免对客户造成骚扰。发布的时间应当结合客户所在国的工作时间进行合理匹配。至于发布的内容，应结合广播对象的目的来定。以下是一些建议：

序号	广播目的	发布内容
1	针对老客户	新的产品款式介绍
2	针对刚接触的客户	公司实力展示
3	针对意向不强的客户	诱人的产品介绍
4	针对犹豫不决的客户	成功案例展示

有些用户可能会问，我建个群组也可以营销啊，那么群组和广播有什么区别呢？

群组适用场景：当群组中的人员都属于同一个公司时，大家在群组内发布的消息是彼此可见的，因此特别适合于内部沟通以及多部门、多层级人员参与的讨论。

广播适用场景：广播列表中的人可能来自不同的公司、不同的地区。在广播列表中，除了创建者外，其他人之间是看不到彼此的消息的，创建者发送的消息大家都可以看到，形成一对多的关系。其他人回复的消息仅会发送给创建者，属于多对一的关系。由此可以看出，广播更适用于营销宣传。

2. “动态”功能详解

“动态”功能类似于微信朋友圈，但该应用设计得非常人性化，为了避免过多信息对用户造成骚扰，信息超过24小时后将自动消失。我们可以充分利用这一功能进行营销。

2.1 发布频率与时间安排

你发布的动态消息在客户的手机端展示在“最近更新”功能下。展示顺序是以所有联系人中最近发布的动态时间为依据，由近及远进行排序，并按联系人的方式集中展示。请留意发布频率，避免对用户造成困扰。在你的手机端查看时，点击折叠按钮可以查看单条动态的时间流模式展示，这样你就可以观察到哪些客户看了你的动态，哪些图片更受欢迎。

2.2 发布内容建议

客户发布的动态要主动点赞互动

与客户交流是为了建立信任、保持联系并促成交易。当客户发布动态时，我们应该积极地点赞以示互动。点赞能够展示我们对客户的关注和尊重，进而加深彼此的联系。

如何点赞客户的动态呢？方法很简单。只需点击客户发布的动态，在弹出的界面下方点击“回复”，然后输入你的赞美之词。这样，你的点赞就会让客户感到受到重视，有助于增强彼此的关系。

若客户频繁发布动态造成骚扰怎么办？

如果你的客户频繁发布动态消息，且这些消息对你形成了骚扰，你可以考虑将其动态置底。置底后，该客户发布的动态将展示在最下方，并且呈现灰色状态，这样就不会干扰到你。

具体操作方法是，按住该客户发布的动态，然后在弹出的界面中选择置底选项。这样，你就可以避免被频繁打扰，同时保持与其他客户的正常互动。

商业工具功能介绍及应用

WhatsApp分为个人版和商业版，其中商业版的名称是WhatsApp Business。两者的区别在于商业版提供了“商业工具”这一功能。建议小伙伴们下载商业版使用，因为它更适合展示公司形象和专业性。

在WhatsApp的“更多选项”按钮中，你可以找到“商业工具”按钮。点击进去后，你可以设置公司的相关信息。这里可以展示公司的介绍、主要产品的关键词、所在行业、公司地址、营业时间、邮箱、网站等。

通过“商业工具”功能，你可以展示公司的品牌形象和产品信息。当客户在WhatsApp上查看你的账号时，他们会看到你设置的公司信息，包括店铺介绍、产品链接等。这样，你就能更好地吸引潜在客户并测试产品的受欢迎程度。

你还可以将WhatsApp绑定至Facebook和Instagram页面，方便客户咨询时直接联系到你。这样一来，客户可以通过多个渠道与你沟通，提高沟通效率。

“商业工具”功能是一个强大的营销工具。当你熟练掌握其使用方法后，就能更好地利用WhatsApp与国外的客户进行沟通和推广。除了掌握工具的使用，还需要掌握开发与跟进客户的技巧。对此感兴趣的小伙伴可以关注相关账号获取更多信息。我也提供了一份详细的使用手册，需要的小伙伴可以关注并领取。让我们一起充分利用WhatsApp这个沟通工具，为外贸业务带来更多的机会和成功！