运营实操：eBay退货高峰应对指南，全面解读退货流程

在节日旺季，销量创新高的退货量也会相应上涨。UPS预计，一月第一个星期的退货包裹数量将超过500万件，比去年同期增加50万件。如果退货处理不当，将会影响卖家账户的评价。各位卖家应该温故知新，借助eBay政策提供更好的退货服务，吸引更多买家。

随着全球网购数量的不断攀升，退货的数量也在增长。UPS全球市场营销高级副总裁Teresa Finley表示，45%的消费者曾将货物退回给零售商，其中42%的人在退货过程中又在网上下了新订单。

为了为所有选择提供退货服务的eBay卖家创建愉悦的退货体验，满足多样化的退货需求，美国站和欧洲各站已于2015年9月中旬上线了全新的退货体验。各位卖家不妨温故知新，借助eBay政策提供更好的退货服务，吸引更多买家。

在退货体验中，美国站及欧洲各站卖家已可以开始使用新型的更灵活的功能——按照卖家和买家的需求，选择定制想要处理退货要求的方式，既可以自动设定，也可以手动设置。如果通过无忧退货方式自动同意退货，设定和自动化等级将保持不变。只有当按照退货偏好和退货政策添加或更新处理退货方式时，设定才会改变。

美国站还将从2016年2月20日开始进行卖家等级更新。当卖家与买家的意见成功达成一致时，与描述不符的物品退货将不再自动视为不良交易。英国站已从2015年9月16日起推出“报告买家问题”理由选项，给予卖家更多的保护。

在定制退货偏好方面，卖家可以选择自动同意部分或所有退货请求、买家保留物品退款、列入商品退货授权号码、更新退货理由选项以及制定自己的退货标签等。这些自主定制的功能将帮助卖家更好地管理退货请求，提高处理效率，并减少与买家的纠纷。

需要注意的是，当卖家使用自己的标签时，需要上传一张干净、不模糊的图片以便能够读取条码信息为卖家和买家自动上传任何相关的追踪信息。且若使用任何自定义选项将退款流程的要素自动化eBay将会自动将退货标签发送给买家并将成本添加到卖家费用中这将覆盖上传卖家退货标签这个选项。

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