报告：亚马逊与eBay社交媒体互动策略之我见

最近，社交媒体调查公司Brandwatch发布了一份最新的社交媒体展望分析报告。该报告深入分析了15个不同行业中超过450个品牌在社交媒体上与消费者的互动情况。据风口星网报道，亚马逊和eBay在社交媒体上的可见性分数独占鳌头。

这份报告的主要目的是揭示哪些品牌在网上的曝光率最高。报告不仅分析了各种社交媒体渠道，包括超过1.15亿条的社交媒体对话记录数据，衡量各个品牌在不同社交媒体上的曝光率，还评估了品牌在非社交媒体渠道的互动表现，如语气、情绪、受众范围、受众参与度和互动内容。

在Twitter和Facebook等社交媒体平台上，根据点赞数、被@提及的次数、回复数、评论数、页面分享数以及页面点赞数等指标，对这些品牌的互动进行了排名。

在所有的行业社交媒体账户中，企业账户所发起的互动内容评分仅占4.2%，而品牌粉丝账号的贡献则高达95.8%。在航空公司与奢侈时尚品牌的对比中，航空公司社交媒体账户的互动内容评分占比为20%，而奢侈时尚品牌则仅占3%。

在零售行业中，社交媒体的互动性排名第五。报告指出，为了与顾客保持同步，企业需要了解顾客在哪里以及如何做购买决策。网上零售商在社交媒体互动方面表现出色，其中亚马逊和eBay分别占据前两位。

报告还显示，80%的顾客在实体店购买之前会在网上搜索和研究产品。相反，41%的顾客会先在商店查看商品，然后再在网上购买。

在科技行业，联想在社交媒体可见性方面得分最高，得到了100分。其他排名靠前的科技品牌包括因特尔、三星、任天堂和微软。大部分科技产品的消费者在提及品牌时，喜欢使用如“cool”和“innovative”等形容词，而“affordable”则是消费者最不常使用的词汇。

如果企业想要在社交媒体上与受众保持积极的互动，那么他们需要更快地回应顾客。报告指出，有六个行业的企业会在5个小时内回复顾客，但科技类和医疗保健的企业需要15小时才会回应。值得注意的是，在三个月的调查期间，几乎每个行业都有许多企业没有回复顾客的@提及。

虽然一些企业还未充分认识到社交媒体的重要性及其营销价值，但幸运的是，消费者仍有更多懂社媒营销的品牌可以选择。