eBay未解决案件解析：超标情况如何应对？

你是否知道，如果eBay的未解决case数量超标，将会降低账号的曝光量，进而影响销量。许多eBay的新手卖家对未解决case的概念知之甚少。

一、什么是eBay的未解决case？

未解决case是指卖家未能及时处理买家提出的纠纷，或者买家对卖家的处理方式不满意，将纠纷提交至平台处理，并且平台判定卖家败诉的情况。当买家升级纠纷以及eBay判定个案结果时，我们都会在eBay message里收到相关的邮件通知。当我们收到第二个关于退款的通知时，就说明已经产生了一笔未解决case。我们可以在eBay Seller Dashboard中的Cases closed without seller resolution查看未解决case的具体数量。

二、eBay未解决case比率的考核标准

对于老账号，考核的是前三个月的表现，如果交易满400笔，则只计算前三个月的未解决case，如果交易不满400笔，则会计算前12个月的未解决case，要求未解决case对比总交易量低于0.3%。对于新开账号，如果不满400笔交易，eBay会给予3次未解决case的机会。

三、未解决case对账号的影响

当未解决case比例低于0.3%时，账号处于Top Rated状态，一旦高于0.3%，账号会降至Below Standard级别。在Below Standard状态下，账号的曝光量会明显下降，直接影响销量。账号的限额也会下降，原本较高的限额可能会降至较低水平。即使后期恢复正常，也需要较长时间来恢复。

四、如何控制未解决case不超标？

1. 保证产品质量和发货时效，避免买家开case。

2. 遇到特殊情况导致的运输延误，如罢工、气候变化等，要及时联系买家解释并请求耐心等待。

3. 当买家将纠纷上升至eBay平台时，我们要及时退款。当我们收到关于退款的通知时，如果没有任何胜算，应迅速退款，避免纠纷被计入未解决case。

4. 学会计算账号能承受的未解决case数量，并及时处理考核时间段内的case。

五、如果eBay未解决case超标怎么办？

如果账号已经降至Below Standard状态，需要通过增加销量来解决。可以通过拍卖、折扣等活动来冲单量，保证账号回到安全状态。具体冲单量要根据账号前三个月的交易量来计算，如果不满400笔，就按400笔的目标来冲单量。

六、其他问题解答

1. 如果买家开了一个case，我们主动退款给买家解决了纠纷，是否会计入未解决case里面？

答：只有买家升级纠纷并由平台处理且判定卖家输了的纠纷才属于未解决纠纷，主动退款给买家解决纠纷不属于未解决纠纷。

2. 店铺里面未解决case的比例很高，是否可以通过邀请买家好评来冲掉一些比例？

答：未解决的case与好评量没有关系，好评量无法降低未解决case的比例，唯一的方法是通过提高账号的单量来稀释未解决case比率。

3. 如果买家投诉未收到货物且金额较高时，该如何处理？是退款还是害怕升级？

答：对于金额较高的产品，建议卖家选择有全程跟踪信息的物流渠道发货。在case里面上传跟踪信息即可。因为eBay不会因为金额高就不予处理。以上内容纯属个人观点，不代表任何官方立场。如有侵权请联系我们进行处理。