干货Richard第64期：亚马逊卖家高效申诉策略及备用方案思路适用于2025年

目录

亚马逊账户问题

+ 账户被封的原因

+ 找回账户的步骤

+ 申诉指南

+ 备用方案

### 可能导致账户被封的几个原因

多账户操作：如果你在亚马逊拥有多个卖家账户，并且被亚马逊发现，你的账户可能会被暂停。如果你在被封后又开设新账户，同样的情况也会发生。除非每个账户都对应不同的品牌且业务独立。

Listing违规：包括违反Amazon的listing规定，如图像格式、变体格式等问题，或者错误广告项目并非新品。

禁售物品：销售的商品未经授权，或销售亚马逊不允许的商品，如假冒商品。

商标侵权：如果有人举报你非法使用他们的商标或在他们的listing下进行跟卖行为。

绩效问题：绩效差、交付速度慢、反馈不好、客户沟通缓慢等也可能导致账户被封。

### 找回账户的5个步骤

1. 冷静下来！在处理时请保持理智，不要情绪化，过一两个小时再开始行动。

2. 仔细阅读亚马逊的通知，找出账户被封的具体原因。有时原因可能不太清楚，需要仔细琢磨字里行间。检查是否有其他来自亚马逊的电子邮件，可能过去已经发送过相关的邮件。原因和警告将出现在亚马逊发给你的邮件中。

3. 进行深入研究！复制亚马逊电子邮件中的句子进行搜索，了解其他人在类似情况下是如何处理的，以及在你申诉前需要做什么准备。

4. 撰写申诉信。在写申诉信时，应冷静并研究问题，找出账户被封的原因。调查其他因同样原因被封的卖家的解决方案。写一封申诉信和行动计划，确保内容简洁明了、直击重点。如果上诉被拒绝太多次，将面临账户无法解封的风险。有时为了保住账户，删除引起问题的listing也是明智之举。

亚马逊在申诉信中希望看到以下内容：

你明白自己做错了什么，并对自己的行为负责。这是最重要的部分，亚马逊希望你认识到错误并制定出防止问题再次发生的计划。

问题产生的初始原因是什么。

你为了纠正错误所付出的努力。

你将如何确保它不会再次发生。

申诉信示例（以侵权为例）：

尊敬的亚马逊团队，

感谢您给我申诉并恢复卖家账户的机会。我理解亚马逊非常重视卖家政策的遵守，以确保为卖家和客户提供一个安全的环境。如果您能抽出时间审查我的申诉和行动计划，以确保问题得到纠正并且未来不再发生，我将不胜感激。

[问题的起因]

问题的根源是我们的账户因[账户被暂停的原因]而被暂停。违规的例子包括：

违规案例1

违规案例2

[如何解决问题]

我们立即采取了纠正行动。我们完全承认错误，并已经实施了以下改变以确保遵守亚马逊的政策：

[迄今为止为解决问题的所有措施]

从listing X中删除了所有与“Apple”相关的内容

移除了listing X中所有参考“Apple”的图像

获得了供应商的确认函，证明产品并不包含“apple”字样

已经删除了listing X

[如何确保问题不再发生]

行动计划：为确保问题在未来不再发生，我们已经采取了以下措施：

确保品牌名称不在列表中提及

确保产品图像上不显示品牌名称

回顾亚马逊的品牌合规政策，并确保所有未来列表都遵循指南。 期待亚马逊能理解我们100%致力于解决这个问题，并尽一切努力遵守亚马逊的卖家政策。我们真诚地希望您能理解我们在这次申诉中提到的问题并非故意为之，而是我们无意中犯下的诚实错误。恳请您恢复我们的卖家账户。此致敬礼，姓名、店铺及电子邮件等联系方式。[你的申诉信签名]等等相关信息。） 英文原文翻译后为中英文对照的申诉模板等具体信息 。立即采取纠正措施

我们深感责任重大，并已实施以下更正措施，以确保严格遵守亚马逊的政策规定。

删除了清单X中所有包含“苹果”字样的内容。

移除了清单X中所有与“苹果”相关的图片。

供应商已出具书面证明，确认其产品不包含“苹果”字样。

我们已经完全删除了清单X。

为确保此类问题不再发生，我们制定了以下行动计划：

确保品牌名称的恰当使用，避免任何形式的引用。

加强产品图片的审查，确保品牌名称不会显示在产品图片上。

全面审查亚马逊的品牌合规政策，确保所有未来的产品上市都遵循其指导原则。

除此之外，我们还遵循了以下亚马逊规定：

我们严格遵守所有关于产品描述和图片的规定。

我们定期更新我们的产品信息，以确保其准确性和合规性。

我们始终尊重并遵循亚马逊对于卖家行为的所有指导原则。

我们的坚定承诺

我们百分百致力于解决这一问题，并尽一切努力遵守亚马逊的所有卖家政策。我们希望亚马逊能理解，本次申诉中概述的问题并非故意为之，而是我们在处理过程中不慎造成的误会。我们恳请您能恢复我们的卖家账户。

致以诚挚的问候，

姓名：[您的姓名]

店铺：[您的店铺名称]

电子邮件地址：[您的电子邮件地址]

提供更多证据支持

如果您被要求提供更多证明文件或收据等证据，请务必提供比要求更全面的资料。记住，您面对的是可能对您业务结构一无所知的人，而他们现在将您视为潜在的对手。

如果要求您提供收据，请除了上传收据外，还可以附上银行对账单以增加说服力。

如果需要供应商详细信息，请提供包括供应商名称、地址、电话号码、网站、公司注册号、税号等详细信息，并附上实体店或工厂的照片以及购买产品的凭证等，以明确显示您的供应商为合法企业。

如果要求品牌所有权证明，请除了提供品牌注册号外，还可以附上注册证书以及相关IPO网站的链接作为佐证。

如何提交申诉

步骤一：登录亚马逊卖家中心

进入您的亚马逊卖家中心，点击“绩效”菜单，然后从下拉菜单中选择“绩效通知”。

步骤二：寻找封号通知

在通知列表中找到封号通知，点击“上诉”按钮，然后选择“上诉决定”。

步骤三：复制上诉信并提交

复制您的上诉信内容，确保包含您的联系方式，如电子邮件地址和电话号码，以便亚马逊可以与您联系。然后点击“Submit”按钮等待亚马逊的回复。

耐心等候

现在请您耐心等待，理论上亚马逊会在48小时内给予回复，但通常需要3至7天的时间。请务必避免再次联系亚马逊以确认状态，这可能会进一步延长处理时间并可能导致您的账户无法解封。

账户恢复与继续销售的重要性

为了避免账户再次被封而导致无法销售，请您务必重视以上每一步骤，并严格遵守亚马逊的政策规定。

B计划：备用方案准备

永远为可能出现的最坏情况做好准备。如果您发现您的申诉被多次拒绝而无法恢复账户，您可以考虑制定B计划。这包括开设一个新的卖家账户（确保其与被封账户没有任何关联），并逐步接管您的现有产品列表。请注意，这可能涉及违反亚马逊的政策，因此请谨慎操作并承担相关风险。

以上内容仅供参考，具体措施应根据实际情况调整。如有更多问题或需要更详细的指导，请咨询专业人士或亚马逊官方支持团队。