eBay将于2025年统一推行海外仓服务标准管理政策

eBay将自2019年3月起实施海外仓服务标准管理政策，旨在规范卖家的海外仓储操作，确保运输时效，提升买家体验，并维护平台公平竞争的环境。该政策主要包含两个方面：

规范海外仓服务的承诺时效。卖家在发布商品时，需要设定订单处理时间不超过2天，同时提供的物流选项的承诺到达时间也要符合规定。对于不符合这些规定的卖家，我们将视为不合规刊登。我们将考核卖家的合规刊登率，这一比率是指符合上述定义的合规海外仓刊登所占的比例。

我们将考核海外仓订单的实际履行情况。考核指标包括及时发货率、及时送达率和物流不良交易率。及时发货率是指揽收扫描在承诺发货时间内的交易比例；及时送达率是指送达扫描在承诺到达总时长内的交易比例；物流不良交易率则是指带有“物品未收到”纠纷或物流服务低分的交易比例。

这一政策的实施将首先在英国和美国站的海外仓刊登和交易中进行评估。具体来说，英国海外仓的要求包括合规刊登率和及时送达率，而美国海外仓的要求则是及时发货率。

eBay将在2019年4月23日正式执行以上评估标准，首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标账户可能会受到销售限制。卖家中心将在2019年4月初上线新的海外仓交易考核指标的表现情况。

针对以上政策，eBay建议卖家尽快完成以下调整：

1. 调整发布的商品承诺发货时间，并选择符合承诺到达天数规范的物流选项。

2. 及时上传正确的海外仓跟踪号和承运商名称。

以下是针对一些常见问题的解答：

Q：我如何了解我的海外仓服务标准表现指标？

A：请卖家关注卖家中心于2019年4月初上线的海外仓标准模块。报告每周三更新，请密切关注表现指标。

Q：如果不达标我应该如何调整？

A：如果卖家实际并没有海外仓派送，请修改发布的商品所在地为大中华地区，并使用SpeedPAK进行派送。如果卖家实际使用海外仓派送，请调整订单处理时间不超过2天，选择合规的物流选项，并及时上传正确的物流信息。

Q：如果不达标会有什么后果？

A：首次不达标会收到警告通知，之后的评估中再不达标会有账号刊登额度的限制。

Q：我使用的物流服务是“Royal mail untracked letter”，是否需要上传跟踪号？

A：是的，需要。请向Royal或第三方海外仓获取正确的Royal mail跟踪号并上传到eBay平台。

Q：如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号，是否可以上传该跟踪号？

A：不可以。必须上传尾程物流商提供的跟踪号，不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号。

政策细则中还包括对各海外仓的考核标准总结，以及针对各海外仓的具体要求和建议调整方式。