2025全球消费行为报告：社媒成消费者主要产品发现渠道，信任口碑宣传仍是关键

在年初，HubSpot数字营销公司与SurveyMonkey网络调查平台展开了一项重要研究，旨在了解社媒用户和消费者在购买偏好方面的独特趋势。为了深入理解消费者如何购买产品，他们利用SurveyMonkey Audience这一问卷调查工具，共招募了全球包括哥伦比亚、法国、德国等多个国家的超过2700名消费者参与研究。这些报告数据揭示了在全球化背景下消费者在购物习惯上存在着惊人差异。

消费者非常热衷于分享他们心仪的产品体验。满意的顾客会积极向亲朋好友分享他们的购物体验，这不仅提高了企业的知名度，而且口碑评论对那些正在犹豫是否购买的人产生了显著影响。调查数据显示，超过一半的顾客会频繁地向亲友推荐他们喜欢的产品，推荐频率甚至达到每周一次或更多。尤其值得关注的是拉丁美洲的消费者，如哥伦比亚和墨西哥的顾客，其中高达78%的人至少每周会向亲友分享一次他们喜欢的产品，每天分享的比例更是达到了惊人的23%。

消费者高度信任口碑宣传。亲朋好友的推荐是他们获取新产品或服务信息的主要来源之一。人们更倾向于相信他们熟悉的人提供的真实产品体验和案例来做出购买决策。在线渠道如Google、Twitter等在拉丁美洲等地区的消费者中也有着巨大的影响力。特别地，拉美消费者不仅仅通过谷歌和YouTube来搜索产品，他们也极度信任这些平台上的信息和评价。这反映了他们对在线购物的热情和对这些平台的信赖。相较于企业宣称的“为客户解决问题”，消费者对其持怀疑态度。真正能够满足消费者需求的企业将有机会赢得他们的信任。例如LL Bean、Nordstrom等企业因高质量的服务而获得了忠实的顾客群体。社交媒体平台已成为年轻消费者的主要发现新产品的渠道。尽管社交媒体平台有时受到质疑和批评，但数据显示，包括Gen Z和千禧一代在内的年轻群体仍然主要通过YouTube和Twitter等社交媒体平台发现新产品和服务。相较于年长群体，年轻消费者在Instagram上发现新产品的可能性更高。视频和企业网站在提高用户参与度和了解品牌方面发挥着关键作用。视频是消费者了解企业内容的重要形式之一。而企业网站则是消费者获取品牌信息的关键渠道。要确保网站内容易于浏览并实时更新，同时清晰地传达企业提供的价值以及购买流程等信息。（本文由风口星情报君授权发布）