2025年美国零售新纪元：社交电商闪耀未来”

科技公司与零售企业之间的竞争加剧，争夺顾客关系的激烈战正在打响。谁能与顾客建立最紧密的联系，谁就能在市场中占据主导地位。传统零售商、电商和社交媒体都在竭尽全力争夺市场份额。随着市场发展，理解消费者需求并与他们建立互动关系已成为电商行业的新发展方向，社交电商也因此大放异彩。

根据风口星网从外媒的最近报道，电商兴起之前，零售商掌握着对消费者的主导权。但随着手机的普及，情况发生了翻天覆地的变化。如今，消费者可以在店内浏览商品的上网查看其他商店的网站，以了解哪个商家提供了最优惠的价格。

网购的便捷性使得亚马逊和阿里巴巴等电商平台取得了巨大的成功。手机也给实体店和电商平台带来了挑战：越来越多的消费者将时间花费在社交媒体上。社交媒体也开始加入电商功能，以获取额外的收入。

Facebook、Twitter和Instagram都在为用户增加购物功能。美国投行SunTrust Robinson Humphrey的分析师预测，Facebook的“购买按钮”功能将为其带来5%-10%的年收入增长。

电商企业Asos的首席执行官Nick Beighton表示，社交电商是电商发展的最新阶段。在早期阶段，电商主要关注产品选择和配送的便利性。在第三个阶段，与消费者进行互动和情感连接变得至关重要。

咨询公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty指出，目前的社交媒体销售平台主要分为两类：一类是连接卖家和买家的平台，如Etsy、Ebay和阿里巴巴；另一类是引导买家到卖家网站的平台，如Facebook和Pinterest等。

网络购物的需求并未减退。根据AT Kearney的数据，网络零售额占全球总零售额的7.5%。英国在这一领域的表现尤为突出，网络零售额占国内总零售额的13.5%，而美国的这一比例为10%。在日本，尽管网络零售额占比仅为4%，但90%的网络零售额是通过移动设备产生的。

尽管网络购物趋势明显，但部分实体零售商并未因此受到太大影响。他们通过社交媒体与消费者进行互动，以维持自身的竞争优势。例如，Burberry在2009年创建了自己的社交网络Art of the Trench，并通过Twitter出售商品，还利用流媒体直播应用程序Periscope举办活动。最近，该公司还使用社交媒体平台Snapchat展示广告照片。

Asos深受20多岁年轻人的喜爱，该公司利用社交媒体与热衷科技的消费者进行互动。其首席执行官Beighton表示：“如果年轻用户正在使用某一平台，并且该平台不是炒作出来的，我们就会加入。”通过社交媒体与消费者互动需要遵循一定的规则。其中一条是，企业在与消费者交流时，只有一小部分内容是关于销售的，而且应该是非公开的。这样品牌才能像朋友一样与消费者进行交流。

为了回应科技公司的竞争，零售商也采取了一系列措施。例如亚马逊重视便利性，为Prime用户推出了一小时送达服务。在英国，Argos提供了当天送达服务。同时一些科技巨头和电商平台也开设了实体店。例如亚马逊在西雅图开设了实体书店；谷歌在英国电子零售商Currys的店内设立了实体店。这表明电商行业正在寻求与消费者建立联系的新方式。咨询机构Kurt Salmon的零售策略师Paul Schottmiller表示电商开设实体店反映了建立联系已成为电商行业的一个趋势。Richard Talks Retail网站的运营者Richard Hyman指出真正赢得消费者的是对消费者需求的理解并针对这些需求进行工作科技只是支持手段并非主要参与者。编译/风口星网 张凯燕这些举措展现了零售业在不断适应科技发展的同时始终坚持以消费者为中心的理念。