eBay服务指标全面解读：考核内容与要点指南适用于2025年

服务指标（Service Metrics）已经上线半个月了，可能还有一部分卖家对此感到困惑。今天我们就来详细解读一下这个服务指标。

服务指标主要考核哪些内容，以及哪些内容供卖家查看呢？

1. 卖家收到买家“物品与描述不符”退货请求的频率；

2. 卖家收到买家“物品未收到”请求的频率；

3. Peer benchmark（同行表现基准）-与售卖类似物品的卖家进行对比；

4. 关于买家为什么发起售后请求的见解以及如何减少买家请求的建议。

作为卖家，我们知道物品未收到和物品与描述不符的退货请求对账户有很大的影响，同时需要花费时间和成本来处理这些请求。eBay平台也意识到了这一点的重要性，所以推出了服务指标。

有些卖家可能开始感到焦虑，但仔细思考一下：

1. 服务指标的出现可以帮助卖家更好地管理这些请求；

2. 卖家可以在服务指标中查看与自己相似的卖家的指标，了解自己是高、低还是平均；

3. 如果卖家账号中的物品未收到以及退货请求都有所减少，将大大提升买家的购物体验，同时指标也会影响产品的搜索排名。

如果还不了解服务指标是什么，请打开Seller Hub，点击Performance中的Service Metrics。

接下来，我们深入了解一下服务指标的考核内容：

当过去3个月对应站点的交易大于400笔时，考核过去3个月的交易；交易小于400笔时，考核过去12个月的交易。Metrics和benchmarks数据每月更新，每月进行考核。当一个category中的交易少于100笔或某个指标少于10笔请求时，将不计入考核。

还需要了解一个概念——Peer benchmark。这是指将您的账号中的物品未收到和物品与描述不符的退货请求比率与和您相似的卖家的指标进行比较。相似卖家是指在相同的category下，拥有相似的产品价格、预计妥投时间、物品状况和退货政策。

关于具体的服务指标：

1. Item not as described peer benchmarks：当买家选择以下理由开启退货请求时，都会被计算入比率中。根据卖家账户中的交易情况，与对应的卖家进行比较。卖家收到的服务指标和同行基准是基于category和刊登站点。当指标为Very high时，某些CATEGORY会被额外收取成交费。

2. Item not received peer benchmarks：这是指买家开启的物品未收到请求比率。卖家收到的服务指标和同行基准是基于运送地点和刊登站点。当指标为Very high时，预计妥投时间可能会被延长。

给大家分享一下一些实用的信息：

1. 卖家2018年6月1日以前的交易不会被列入计算；

2. 由于服务指标刚上线，9月20号之前卖家账户的评级不会影响账户；

3. 在物品与描述不符退货请求及物品未收到请求的考核下，当卖家账户在9月20号的考核为Very High时，会采取相应的措施；

4. 目前一些主要站点都在考核范围内；

5. 服务指标和卖家层级是独立的考核，不会互相影响。但两者都是非常重要的考核指标；

6. 物品未收到以及物品与描述不符的退货请求一旦开启就会被计入，无法移除；

7. 如果卖家的账号因为非卖家可控因素导致Very High，可以联系eBay申请申诉；

8. eBay会通过邮件告知卖家的考核情况。

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