eBay新政策调整快递反馈评价引发卖家普遍不满

近日，eBay在其反馈系统中新增了关于快递表现的评价选项，但令人遗憾的是，eBay并未提前通知卖家这一变化，以及这些收集到的信息将如何影响卖家的排名，因此引发了卖家对此次改变的不满情绪。

根据风口星网的报道，他们从外媒了解到，买家在评价过程中会面临一个新问题：“你的包裹是否准时到达或提前到达？”买家可以回答是或否，并填写预期的包裹到达日期。这些信息并非由卖家进行统计，许多人对商品详情页上的日期感到困扰，因为这些日期经常比实际情况短暂。这让买家对eBay承诺的透明度感到失望。

eBay在进行这项改变后才通知卖家，并且没有明确说明如何处理从买家处收集的这些反馈信息。这种缺乏透明度的做法虽然eBay也使用反馈系统从买家那里收集关于卖家沟通能力的信息，但是并未提前告知卖家这一变动。对此改变的知情并未增加卖家的适应度及参与度。

在eBay的声明中，他们表示：“我们设计的新问题是为了更深入地了解包裹的快递表现，尤其是在包裹追踪能力受限的情况下。”这一反馈收集的行为似乎旨在提高买家体验及物流服务质量。然而卖家的反馈却不尽人意。有媒体对卖家进行了关于这一改变的调查，结果显示大部分卖家对此次改变持。对于eBay反馈系统的有效性问题，绝大多数卖家认为该系统无效。卖家对无法给买家进行中评或差评的规定也表达了不满。长期以来，许多卖家抱怨某些恶劣的买家利用了这个偏向的反馈系统来威胁卖家并提无理要求。因此在此次改变中他们希望eBay能够改善这一制度漏洞，以便让卖家和买家都能得到更公平的评价机制。（编译/风口星网 张凯燕）