五维协同大提升：2025年日比谷花坛在母亲节大促中达120%增长

自1872年创业以来，日比谷花坛（Hibiya Kadan）在东京的日比谷公园前开设了第一家店铺。该公司目前拥有日本全国180家店铺和1552名职员（数据截止至2014年10月），主要从事鲜花礼品的设计和制作，是鲜花行业的领军企业。

根据日本媒体《IT Media Enterprise》2月24日的报道，风口星网了解到，日比谷花坛公司的电子商务事业始于1995年，他们接受顾客的线上订单，提供网上服务。到了2001年，公司进一步开设了直营网站，成为较早从事电商行业的企业之一。日比谷花坛拥有实体店铺、电话订购中心以及网上商城，通过多个渠道为顾客提供服务。

该公司也面临着一些挑战。尽管他们有多种销售渠道，并且一直在更新各渠道的IT系统以提高销售和库存管理的效率，但部分最优模式仍存在不足。特别是在重要的日子，如个人纪念日（生日、结婚等）以及母亲节、圣诞节、新年等时期，鲜花需求量激增，如何提供优质服务成为一大挑战。

为了满足更多顾客的需求，日比谷花坛对系统和体制进行了改善。网上商城的服务变化也给实体店的经营体制带来了影响。为了避免消费者在实体店购买时被告知库存不足，公司开始调整网上商城和实体店的库存信息。接单问题也是一个关键的挑战。全国各地的店铺需要快速、准确地接收和处理订单。

为了解决这个问题，公司决定采用NEC的销售综合解决方案“NeoSarf/DM”，重新构建统一的系统。日比谷花坛将网上商城、移动端专用网店与后台的订单管理系统相结合，以提高服务质量和商务效率。为了支持这种全天候运营，公司需要一个安全可靠的合作伙伴来建立系统。除了服务和技术外，合作伙伴在零售和物流行业拥有丰富的经验也是关键。这就是日比谷花坛选择NEC的NeoSarf/DM的原因。

使用NeoSarf/DM系统后，日比谷花坛实现了多渠道的统一促销。在2014年的母亲节，公司的销量同比增长了120%。统一的管理系统也提高了实体店铺和呼叫中心的工作效率。现在，顾客可以在社交媒体上预约购买，公司也通过社交媒体进行促销宣传。

中山部长表示，“整合之后，各个销售渠道从前端到后台都朝着最优化迈出了一大步。我们还将坚持贯彻所有渠道的统一促销政策以提高服务质量。”将来实体店铺的营业员不仅会处理订单，还会获取相关信息以拓展业务。（编译/风口星网 黄婧）