欧盟建立网购争端解决机制 促进数字统一市场建设提速至2025年

欧盟近期创立了一个全新的网站，这是一个针对所有欧洲网购者的投诉平台。这个投诉平台是首个专为欧洲大陆创建的申诉平台，旨在解决网购问题并为消费者提供一站式服务。这是风口星网从外媒的报道中了解到的。

在线纠纷解决方案（ODR）平台于2月15日向消费者开放。当消费者遇到网购问题时，他们可以在这个平台上提交申诉。平台会邀请卖家和买家共同协商，选择是否通过第三方监察专员或调解人寻找解决方案。此平台的成立有力地推动了跨境购物的发展，并助力欧洲委员会朝着建立“数字统一市场”的目标迈进。

“数字统一市场”的建立将为欧盟成员国带来每年4150亿欧元的收入，其最大的作用在于标准化调控机制，增加消费者对电商的信任。欧洲委员会发现，许多欧盟交易商因为不知道如何处理跨国问题而没有进行网上跨国交易。许多欧盟消费者虽然遇到过网购问题，但却选择不投诉，因为他们觉得投诉过程可能耗时过长或者不相信能找到解决方案。

欧盟的投诉平台是一个全球电商领域的创新举措。莱斯特大学的高级讲师Pablo Cortes专门研究在线纠纷解决方案（ODR），他认为投诉中心实现了在线处理争端流程，与此相比，大多数国家的消费者只能采取传统方式如打电话或亲自找调解人解决纠纷。

这个欧盟投诉平台的管辖范围覆盖整个欧洲大陆，由公共机构欧洲委员会经营。这使得它与一般的ODR系统有所不同，ODR更多用于处理大型私人平台的问题，如eBay或阿里巴巴的内部投诉流程。欧盟投诉平台也存在一些问题，例如其覆盖面尚不完整，一些主要市场如德国并未引入这一机制。尽管欧盟对其表示支持，但并未将其纳入法律系统。

值得注意的是，欧盟投诉平台无法强制交易商配合调节人或监察员的工作，除了一些特定领域如金融服务和公共事业。这意味着他们可能会收到大量的投诉却不去处理。尽管如此，品诚梅森律师事务所的律师Luke Scanlon认为，作为一个新机制，它已经是一个不错的开始，欧洲委员会希望消费者和电商企业能够信任并使用这个机制。