店铺被封怎么办？常见案例解救思路分享

申诉步骤：

1. 自查问题所在？可以通过Review、Feedback、开case问客服、询问招商经理、第三方机构等方式进行查询。

2. 衡量是否能救？需要综合考虑关联、违禁品、KYC、超级大牌卖家的严重侵权+假货投诉、存在质量问题并被投诉了安全隐患的三无产品等因素。

3. 怎么救？可以自己救，也可以请求专业团队的援助，具体接受多少预算需要根据实际情况而定。

POA的构成=申诉思路：

1. 事情发生的原因。

2. 你如何即时解决这个问题。

3. 未来的预防措施（改善方案）。

：

1. 催评/索评。

2. 改差评。

3. FB测评。

4. 第三方刷评（VP/直评）。

思路：

1. 招供：承认这个行为错误，或者推给reviewer、推给第三方平台。

2. 阐述如何解决这些行为（删除评价，杜绝再次人为索评）。

3. 未来该如何规避操控评价的行为并正确的去获取评价。

假货/侵权：

假货：

1. 跟卖（会要求提供发票，且不接受后期补开的发票）。

2. 被投诉拿二手货当新品卖。

侵权：

1. 商标。

2. 版权。

3. 外观。

4. 使用专利。

思路：外观侵权：

1. 联系投诉方，看是否愿意退诉（无论有否也可以说明已经跟对方协商过，并阐明了差异点）。

2. 找出6点以上差异点：图文并茂、附加生产环境彰显公司实力。

3. POA措施：修改图片、描述等突出差异化。

4. 升级产品，更加突出差异化，注册自己的外观专利保护等。

安全：

Listing禁售or账号禁售。

思路：Listing禁售：

1. 问题是什么？对于这些问题推测发生的原因（尽可能详细）。

2. 当下采取了那些措施（联系顾客、退款、补寄，顾客是上帝）。

3. 产品的认证、产品的销售数据、上架至今的表现、退换货比例——图文并茂展示产品质量过硬。

4. 改善优化：提升产品质量规避安全隐患、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图等。

5. 最后说点违心的：感谢亚马逊给我们这个平台，我们一定会好好做产品好好做服务，满足顾客的一切需求，希望再给我一次机会，我们一定好好珍惜！