eBay案例应对攻略：2025年实操指南及解决策略

1. 对于老账号，前三个月满400笔交易，只计算前三个月；前三个月不满400笔，则推到前12个月，要求未解决case对比总交易量低于0.30%。

2. 对于新开账号，若前三个月不满400笔，eBay给予3次未解决case的机会。

二、未解决case超标对账号的影响

1. 未解决case超标会导致账号进入below状态。

2. 账号进入below状态后，曝光量会下降，影响销售。

3. 账号的限额会下降。

4. 即使后期账号回归正常，也需要一段时间才能恢复。

三、如何避免账号出现未解决case

1. 保证产品质量和发货时效，避免买家开case。

2. 查看买家体验报告，注意买家在未到妥投时间就联系eBay提出运输延迟的投诉。

3. 未解决case出现时，及时退款，避免买家上升到eBay平台。

4. 判定是否危险时，注意总交易量和能承受的未解决case数量。

四、如果账号已经未解决case超标怎么办？

1. 增加销量，通过拍卖、折扣等活动保证单量够，让账号回到安全状态。

2. 粗略预估冲单量，考虑已有的笔数中可能还会继续有升级case的情况。

五、“未付款”纠纷（UPI）

1. 买家在交易结束后4-32天内未付款且未回应，卖家可通过纠纷调解中心发起“未付款”纠纷。

2. eBay会立即发电邮通知买家，买家有4天的时间付款。

3. 卖家有3种结束纠纷选项：我们已完成这件交易、我不想再与买家沟通、我们已同意不完成这件交易。

六、“物品未收到”纠纷（INR）

1. 买家在物品到达或最大预估到达时间后1天内可以开启“物品未收到”纠纷。

2. 如果收到了买家对您开启的“物品未收到”纠纷，美国站点3个工作日内必须回复，英国站点8个自然日内必须回复，德国站点10个自然日内必须回复。

3. eBay将要求你提供此个案的跟踪信息，包括物品的投递状态、运送日期、买家地址等。

总结：及时处理买家开的case，及时退款防止升级，提供物品跟踪信息的物流方式进行投递。