eBay新手开店指南如何解读买家体验报告，掌握账户健康状态一目了然！

相信大家在上一期“教你如何打造一条优质的eBay新品listing”中，已经学到了如何进行产品优化的方法。本期我们将重点关注账户的健康状况，学习如何阅读查看eBay账户的“体检报告”——买家体验报告。

体检结果：状态健康度

在电商业务中，营造良好的购物体验至关重要。eBay后台提供了买家体验报告，通过问题提醒板块，我们可以时常监测交易中有待改善的环节。

体检项目一：非货运表现

审核周期为八周。

在非货运表现问题的刊登列表标签下，我们可以看到各产品对应的问题类型与所占百分比，其中非0%的会亮红显示。如果发现某件产品有多个问题交易，就需要斟酌产品本身在刊登或者产品质量上是否存在问题。

体检项目二：货运表现

审核周期为两个阶段，各八周。

预计投递时间，顾客未收到货，就很容易开纠纷或者给低分评价。建议卖家朋友使用eBay推荐的物流方式，或至少与两家物流公司合作，兼有主力、备选物流方案。运输发生延误时尽快与顾客沟通。

体检项目三：物流标准

审核周期为两周。

包含两个规则：1、美国大于5美金交易的物流使用状态，全程可追踪物流比例大于90%。这项对国内直邮和海外仓发货都有要求。2、美国小于5美金及其他二十五国直邮交易物流使用合规比例大于10%。这项只对国内直邮有要求。

体检项目四：海外仓标准

审核周期为八周。

统计地区：美国、英国、德国、澳大利亚。统计两类问题交易：1、物流延误纠纷或评价低分。2、非当地发货。正确的做法是设置产品所在地，使其与实际发货地一致。

体检项目五：综合表现

综合表现以月为单位更新，统计以下问题交易：产品描述低分。物流时间低分。缺货。买家综合评价中差评。物品未收到纠纷。产品描述严重不符纠纷。

体检日期：被审核交易周期。请根据审核交易日期及时查看买家体验报告，改善问题。这样，我们才能用精心优化的产品吸引更多顾客。