跨境电商B2C独立站运营中 友好支付系统的重要性探讨

今天我们来谈谈跨境电商B2C独立站支付系统的重要性。对于做过跨境电商B2C的卖家来说，订单转化率是一个非常重要的指标，而支付系统则是提高订单转化率的关键。

对于亚马逊、eBay、速卖通等跨境B2C平台的卖家来说，B2C平台已经提供了完善的支付系统。对于B2C独立站的卖家来说，由于建站公司的水平参差不齐，支付系统也有好有坏，有些甚至做得非常糟糕。

那么，怎样的支付系统才是一个好的支付系统呢？站在消费者的角度，支付当然是越方便越好，支付步骤越简单越好。如果一个B2C网站的支付步骤很多，消费者很容易就会因为耐心不足而离开，毕竟市场上卖家的选择并不止你一个。

以我们的案例行业——假发睫毛为例，主要面向的是美国市场。美国B2C在线购物的支付方式主要是信用卡、PayPal和借记卡，其中信用卡占比61%，PayPal占比28%，借记卡占比11%。

我们在做支付系统的时候，必须考虑信用卡和PayPal支付，借记卡可以顺带着做做。如果一个B2C网站没有和PayPal支付，即使流量再好也会面临订单减少的问题。

有些卖家可能会担心信用卡支付会面临恶意退单的风险。确实，恶意退单风险本身是不可避免的，但退单率相对不高。对于B2C卖家来说，零售客单价相差不大，如果退单率是2%，那么100个订单可能只有2个会恶意退单。我们可以将这部分恶意退单成本打入价格中，例如将利润率从30%提高到35%，留出5%作为退单成本和售后成本。事实上，大部分卖家都是这样做的。

我会在后面的讲课中专门讲解如何防止信用卡和PayPal的恶意退单。通过仔细审核每个订单的付款，我们可以避免掉大部分的信用卡和PayPal恶意退单。大家都知道美国是一个信用社会，对于绝大多数美国买家来说，他们不会牺牲自己的社会信用来无故跟信用卡公司提出恶意退单。如果没有支付方式，虽然会有部分信用卡客户转为PayPal支付，但肯定会丢掉很多订单。对于跨境B2C独立站来说，取消信用卡支付方式显然是得不偿失的。

一个好的支付系统可以提高订单转化率0.5%。虽然这个提升比例看起来很小，但实则不然。如果你的网站订单转化率只有1.5%，那增加0.5%的订单转化率就相当于增加了33.3%的订单。你还会觉得这个0.5%的订单转化率可有可无吗？在等同情况下，同样的产品、同样的价格、同样的流量，如果B2C网站没有一个好的支付系统，白白丢了33.3%的订单，不觉得可惜吗？本来这些钱就是白赚的。

让我们来看一个假发行业的典型案例——www./。这个网站通过Semrush监测流量为11.3K（Semrush 11月27日数据），流量还算可以，主要是品牌流量和品牌流量转化率应该算是比较好的。由于它没有做好谷歌SEO优化，关键词自然排名流量非常少。品牌流量挺好的一个网站如果不做谷歌SEO营销是非常可惜的，再加上支付系统做的很差对于这样一个网站来说真的太浪费了。

我们再来看看这个网站的支付系统。首先进入产品页面，产品页只有一个添加购物车按钮。对于一个头套网站来说，在产品页没有提供PayPal和信用卡快速支付是非常失策的。因为大部分的头套客户可能只需要购买一个头套，如果有快速支付通道的话只需要点击快速支付按钮就可以直接进入信用卡或者PayPal支付页面根本不需要进入购物车页面消费者可以非常方便的完成购买支付。

另外这个产品页面还有太多的属性选择很多属性对大部分消费者都是不怎么用到的属性太多对消费者来说非常麻烦尤其是对初用者和选择疑难症者会增加客服工作量还容易丢掉客户。因此我们应该尽量精简产品属性选择留下必须的最重要的属性让产品页更加简洁明了便于消费者快速下单。

我们比较友好的支付方式是尽量精简产品属性选择留下必须的最重要的属性在产品页有添加购物车按钮普通购买进入单页支付页面有PayPal快速支付通道信用卡/借记卡快速支付通道如图示:（此处可插入相关图片）进入PayPal支付和信用卡/借记卡支付页面后支付页面的商户名字需要跟网站名字对应上而不是跟网站不相关的公司名字这个有利于提高订单的转化率。以www./为例网站名字是Eva Wigs而支付页面显示的商户名是MX Group两个名字风马牛不相及会让一些谨慎的消费者认为进入了一个诈骗网站从而降低订单转化率。

最后回到我们的案例网站www./产品页把产品添加到购物车进入下一步这是一个添加优惠码的页面然后再下一步进入单页支付页面这个优惠码页面完全可以精简掉把添加优惠码合并到单页支付页面平白无辜的让消费者支付环节多了一个步骤会降低订单转化率非常不可取的。正常情况下如果是普通购买流程点击购买直接进入单页支付页面