欧洲跨境电商市场洞察：瑞士市场分析报告揭秘重点分析时段至2025年

瑞士是全球第二十大电子商务市场，2020年的收入为120亿美元，领先于土耳其，落后于瑞典。2020年，瑞士电子商务市场增长了28%，为全球29%的增长率做出了贡献。

瑞士的互联网普及率相当高，16至65岁的人口中有95%经常使用互联网，其中90%的人至少在网上购物过一次。据Statista数字市场调研，瑞士的市场将在未来几年继续扩张，但瑞士未来四年的复合年增长率（CAGR20-24）预计为7%，与2020年28%的同比增长率相比大幅下降，表明瑞士市场趋近饱和状态。但近年来，由于瑞士法郎对欧元/美元升值，与其他欧洲国家相比，瑞士消费者的购买力还在不断增强。

跨境电商在瑞士市场发展蓬勃，65%的瑞士网购者会跨境购买商品，（尤其是从相邻的德国电商网站购买商品），甚至形成了一种购买来自德国商品的文化。除德国之外，瑞士网购者还喜欢购买来自中国和美国的电商卖家的商品。

瑞士的网购者无论从性别还是年龄分布上都很平均，25岁到54岁的消费者都是网购的主力。与英国相比，瑞士有着更高比例的高收入人群，网购者的消费能力较强。年均在线购物支出高达1,212欧元（1,358美元），瑞士人均每年在网上消费的金额在欧洲仅次于英国。

在瑞士，大多数消费者看中网购的便利性而非低价，他们认为网购的送货上门和全天不限时服务是驱使他们网购的主要原因。在Statista的一次调研中，62%的英国网购者认为“价格便宜”是他们在线购物的主要驱动，而只有46%的瑞士网购者同意这一观点。

移动电商在瑞士得到了广泛的应用，63%的瑞士消费者习惯使用智能手机进行网上购物。在手机浏览器浏览网站购物比在app内购物更受欢迎，占所有移动商务销售额的近四分之三（74%）。因此瑞士的很多电商公司会将重点放在优化移动网站，提供高质量用户体验上。尽管当前数据表明瑞士消费者更偏爱浏览器网页端购物，但app内购物的比例也在逐渐增加，是值得关注的销售模式。

与在瑞士国内电商购物相比，客户对待国外订单的疑虑更多一些。87%的瑞士消费者在订购前完整了解产品信息对他们来说非常重要。跨境卖家可以通过提供产品的详细信息来解决这个问题。

除此之外，清晰且高品质的产品图片也有助于提升消费者信赖感，74%的瑞士消费者表示这对他们很重要。

和欧洲其他国家一样，瑞士消费者最爱的网购品类是服饰和鞋类。其次是食品饮料、电子产品、书籍&电子书、化妆护肤、家具类、和健康保健类。

在购买服饰和电子产品（尤其是智能手机）时更关注高价值的优质产品，在购买之前，消费者会在网上先进行相关信息的搜集对比。对化妆护肤品、家具家居、食物等类别则更关注产品的价格。

服装也是瑞士退货率最高的品类。根据Statista的调查，服装品类在瑞士的退货率为38%，比英国高出7%。

瑞士排名第一的电商网站是本土电商Digitec.ch-主营电子产品，2020年的销售额达到了12.5亿美元，远超排名第二的Zalando（9.44亿美元）。排名第三的亚马逊在瑞士没有站点，瑞士消费者多从德国站购买商品，2020年瑞士消费者在亚马逊德国站创造了5.39亿美元的销售额。

瑞士主要的支付方式是信用卡，以MasterCard，Visa，以及瑞士本土银行的PostFinance卡。其次是发票/分期付款、银行转账、和电子钱包。

在电子钱包方面，使用最多的依次是PayPal、MasterPass、和AmazonPay。瑞士使用最多的银行转账软件SOFORTBanking，在奥地利，比利时，德国和瑞士的购物者可以使用此软件直接向商家转账。

进驻瑞士市场的卖家必须要给你的网站支付。支持分期付款，配置电子钱包等多种支付选项可以帮助卖家进一步提升网站转化率。

2021年1月数据显示，瑞士有710万社交媒体用户，相当于总人口的81.8％，人均拥有1.2部移动设备。2020年至2021年间，瑞士社交媒体用户数量增加了84万（+13%）。

最新数据显示，Facebook是瑞士使用人数最多的社交媒体，2021年9月用户数量超过了500万，占率高达54.6%，远超其他社交媒体平台。Facebook也是瑞士电商网站使用最多的社交媒体，其次是Instagram和Twitter。

在瑞士，使用Facebook的男性人数多于女性，主要用户年龄集中在25-34岁，Instagram也呈现相同的趋势。而使用Messenger的用户则以女性为主，且13-24岁年轻人使用率较低。

在瑞士，社交媒体广告投放规模也在逐年递增，尤其是手机端的社媒广告，近年来备受广告主受欢迎。2021年达到了2.89亿美元，