解读假日季流量分布，卖家聚焦三大要点备战销售新篇章：2025前瞻销售计划分析

根据客户关系管理软件服务提供商Salesforce的最新报告，社交媒体在2018年假日购物流量中发挥了至关重要的作用，这一趋势部分归因于移动设备的广泛使用。假日季期间的社交媒体流量相比去年同期增长了34%。其中，Facebook和Instagram的社交推荐访问量占据了高达93%的份额。

这份报告是基于对全球范围内包括美国、英国、加拿大、德国、法国、澳大利亚、新西兰以及北欧国家在内的共5亿消费者的数据进行的调查。

在2018年，Feed（信息流）为社交媒体用户带来了产品的灵感和品牌发现，来自社交渠道的流量份额平均为6.2%，并且相比去年增长了22%。值得注意的是，与台式电脑和平板电脑相比，使用移动设备购物的消费者在假日季期间的社交媒体流量最高。

社交媒体不仅助推了“最热议”品牌和产品的热度，其在分享、点赞和网红经济方面的作用也在日益凸显。根据Salesforce的报告，排名靠前的零售商主要包括亚马逊、沃尔玛、Etsy、eBay和Target；热门品牌有耐克、苹果、任天堂、星巴克和索尼；热门产品则包括iPhone、Kindle、iPad、PS4游戏机和Alexa语音助手等。

智能手机推动了流量和订单的增长，甚至在假日季中，手机购物的流量首次超越了通过电脑进行网购的流量。具体来说，66%的流量来自于移动设备，这一数字在2017年的基础上增长了11%。甚至在圣诞节当天，高达74%的购物者使用手机进行浏览。在订单方面，48%的订单来自于移动设备，相比之下，44%的订单来自于PC端，移动端订单较2017年增加了19%。

基于以上数据和分析，Salesforce为零售商的2019年假日季销售计划提出了三大建议：投资于移动和社交领域；提高网站上产品的可查找性，利用人工智能技术和网站搜索帮助购物者找到他们想要的商品；支持多渠道购物方式，为消费者在服务、营销和购物方面提供无缝的体验。

（编译/风口星网 陈小如 根据Salesforce的报告整理分析）