难以防范的恶意买家敲诈行为，如何针对合规卖家发起攻击？

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随着特定行业的繁荣发展，其周边产业也呈现崛起之势。近年来，出口电商的迅猛发展让众多濒临消亡的产业重获生机。凡事都应辩证看待，出口电商为传统产业带来了新的希望和机遇，同时也孕育出了一些不良现象，恶意买家便是其中之一。

海外恶意买家问题难以根除。

在出口电商的“红利期”，许多卖家借此机会赚得盆满钵满。但随着市场竞争的日益激烈，“暴利”时代已告一段落，出口电商开始进入比拼品质与服务的全新阶段。与此一些恶意买家却开启了新一轮的“暴利”模式，似乎前赴后继，层出不穷。

无论亚马逊、速卖通、Wish还是eBay，这些主流出口电商平台都成为了恶意买家横行的重灾区，时常传出卖家被欺诈的消息。

最近，有Wish卖家向风口新闻网反映，其店铺的退款率骤然上升，平均每天退款达数十单，令卖家感到十分无奈。据受影响的Wish卖家透露，海外确实存在不少老练的买家，利用出口电商平台的退换规则进行欺诈，赚取不义之财。卖家申诉的速度往往跟不上被“坑”的速度。

针对卖家遇到的问题，风口新闻网也向Wish相关负责人求证。对方表示，Wish平台的风控部门一直在努力屏蔽欺诈买家。如果卖家遇到连续两次在店铺内欺诈的同一买家，可以在后台自行申诉。Wish拥有专门的算法体系来判断买家的欺诈行为，卖家也始终拥有申诉的权利。

速卖通的一些卖家也向风口新闻网反映，他们在平台上销往俄罗斯的订单多次遭到恶意投诉，导致钱货损失。有卖家介绍，俄罗斯境内专门从事网购欺诈的骗子很多，甚至有一些博主专门开设账号指导买家在退换和退款纠纷中获取额外利益。

多位受害卖家表示，他们会积极与平台沟通并寻求解决方案，但往往由于平台的规则和其他客观原因，处理结果并不尽如人意。

那么，合规的卖家是如何被恶意买家盯上的呢？

在恶意买家欺诈的案例中，很多是买家利用平台规则的漏洞。例如，故意拖延、不确认收货或不取货，然后以未收到货物、物流延迟等理由投诉，向卖家索要赔偿。还有一些买家在收到货物后，故意夸大产品磨损状况，发布不实评价和图片，或者忽视产品质量问题，提出无理投诉和差评，导致卖家的DSR评分下降，店铺曝光率降低，以此勒索赔款。

也不乏一些同行业之间的恶性竞争，竞争对手雇佣买手进行恶意差评。有卖家为了缩减其他大卖的市场竞争力，会采取不法手段，对竞争对手进行恶意差评。

针对这类欺诈行为，业内人士建议卖家在遇到诈骗时不要姑息养奸，应积极配合平台处理纠纷的规则和制度，对不法分子进行惩戒。也希望各平台能不断完善退货规则，加强对恶意买家的打击力度，保护卖家的合法权益。

（文/风口新闻网 张磊）