应对疫情挑战：克服交货延期与履约困难之策略

在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，外贸企业和跨境电商合作伙伴们面临着不小的挑战。您的公司业务是否因疫情受到了影响？是否已有客户表达了对中国出口产品及订单履约问题的疑虑？本文将就疫情下的外贸问题提供一些应对策略。

问题一：订单交付可能出现问题，该如何应对？

对于这一问题，我们可以分阶段进行策略性应对。

前期预判阶段：

若因疫情导致物流停滞、供应链跟不上，造成可能的交货延期。此时应立即检查现有库存及库存消耗时间，更新网站产品对应信息，标明新的发货时间；积极与供应商协商缺货产品的优先排期问题；若原有供应商短期内无法恢复，建议迅速寻找替代供应商并确定其复工及生产时间，必要时可考虑海外工厂生产并直接从海外仓发货。在此过程中，及时与客户沟通，预知可能出现的延期情况。

正式延期阶段：

如仍无法按时交单，建议与客户沟通协商延长交货时间，例如通过修改合同期限的方式。若经沟通后因疫情影响仍无法履行合同，或未能就合同变更与客户达成一致，企业应通过邮件或书面函件形式通知国外买方，并提供相关证明材料。如符合条件，可向中国贸促会申请出具新型冠状病毒感染的肺炎疫情不可抗力事实性证明，此证明在全球200多个国家和地区得到认可，具有较强执行力。

后续订单阶段：

对于已交付的订单，若仍有未交付的订单面临困难，应加强与客户的沟通，提供“分期交付”方案并强调中国疫情得到控制、交货困难只是暂时的问题。同时突出中国相较于东南亚、印度的优势，如工厂环境、上下游产业链配套及营商环境等，以维持客户信心。

问题二：客户或出口国海关对货物卫生安全问题、检疫问题存在顾虑怎么办？

针对此问题，可采取以下措施消除客户及海关的顾虑：

利用世界卫生组织的权威信息，将相关内容置于网站首页或作为提示语，同时在各客户沟通渠道中添加工厂作业环境、产品包装日常消毒的场景图片或信息。

引用如美国疾病预防控制中心的相关问答信息，明确指出“接收来自中国的物品不会有感染新冠病毒的风险”。

至于出口国家的海关检疫风险，需密切关注各目的地的进口限制及检疫要求，并准备好相关支持性文件，以确保出口无忧。请随时参考各国家海关政策。

问题三至问题四：商务旅行受阻、无法参加海外展会及全年计划如何应对调整？

对于商务旅行受阻、无法参加海外展会等问题，应将重点转向线上方式获客。如利用线上展会、Google广告引流等。对于B2B独立站，可利用这段时间优化网站及沟通渠道，提升在线问答和服务的质量，以维持与客户的交流。

在风险评估和全年计划调整方面，企业需进行全面的风险评估和资金流情况分析。包括重新梳理和评估受影响合同、调整预算和执行方案、现金流计划及国际贸易预警机制等。还需评估供应链风险，建立跨职能供应商风险管理团队，逐个评估所有供应链上的风险。在此期间，团队协作精神显得尤为重要，共渡难关是所有人的共同责任。

市场环境和商业趋势的变化总是充满挑战与机遇。面对疫情带来的影响，我们需要灵活调整策略、选品工作等。据预测，疫情过后卫生、健康、运动类产品可能成为市场的新宠。“全球商机通”是一个值得关注的工具，可用于获取对应产品的海外市场洞察和抢占商机。我们也不应忽视内部修炼的重要性，“降本增效”将是今年工作的一个重要方向。利用数字化和高级分析等先进工具是势在必行的选择。

最后值得关注的是，中国商务部和各地都在出台各种扶持外贸企业的政策。考虑到一季度外贸总值占全年比重通常较小，若疫情能得到及时控制，2020年中国外贸仍有可期之处。让我们携手共度时艰！

以上内容为作者根据当前形势提出的建议性观点，不代表任何特定机构的立场。在实际操作中请根据企业自身情况进行决策和调整。