0.05秒定胜负：如何让电商网站在流量时代抓住用户心？

通常，访客只需要0.05秒就可以确定他们是否喜欢一个电商网站，并决定是否退出。对于电商卖家来说，频繁的有访客在登陆你的网站后立即点击退出按钮是非常可怕的。考虑到这一点，不少卖家开始专注于客户体验方面的建设，为客户提供个性化的电商体验，以尽可能降低访客的跳失率。

那么，电商卖家到底如何制定出能有效降低网站跳失率的个性化解决方案呢？为了帮助卖家解决这个问题，本文将从全方位为你解答这个问题。

在了解如何使网站更具个性化之前，你需要了解跳失率到底是什么？以及你为什么要关注它？

# 为什么关注跳出率的数值很重要？

当访问者登陆一个网站后，没有进一步与网站互动就退出，这时访客“跳失”就发生了。网站的跳失率即跳出网站访客占总访客的百分比。Google Analytics将站点范围的跳失率定义为“没有与页面交互的单页面会话次数在所有会话次数中所占的比例。一次跳失会话的持续时间为0秒”,如下图。


如果你的网站跳失率很高，那么这可能意味着你的网站内容并无法吸引访客，也有可能是到你网站的访客并非是你的目标受众。最重要的是，对于卖家来说，高跳失率将直接影响你的网站转化，也意味着你收入的减少。

# 跳失率在什么范围是可以接受的呢？

事实上，根据所在行业的不同，跳失率的可接受范围的是不同的。以工业为例，跳失率通常在46%-65%之间，以下是不同行业可接受的跳失率范围：


倘若你的跳失率已经超过行业普遍水平，并还呈现出上升趋势，那么你需要提高警觉，尽快解决了。

# 导致访客进入你的网页没有互动就离开的原因

上升的跳失率是一个明显的迹象表明你的站点存在令访客不愿停留或不快的元素或潜在问题。通常原因有以下这几个：

1. 网站质量：如果你的网站存在页面加载速度蛮、连接中断、设计不良、导航不灵光、内容质量低下等技术上的缺陷，必然会促使访客不愿久留。

2. 访问者的意图：如果你网站的内容与访问者搜索的内容不匹配，那么访客自然会在第一时间离开，去寻找其它需要的内容，这也揭示了一个隐藏问题，推荐网站的反向链接或链接标题可能存在误导性。

3. 完成一个目标：访问者已经从其他站点获得了他们需要的信息。

# 电商网站体验更个性化什么意思？

个性化的电商体验意味着，卖家能够根据访客的动态提供符合访客需求的信息和浏览体验，这需要依赖的大量数据分析，如用户购买行为数据分析、浏览历史分析等。当然这也有利于电商卖家预测和满足客户期望。数据显示，33%的消费者不愿意在缺乏个性化体验的电商网站购买商品。

# 为访客提供个性化的电商访问体验的好处

1. 更高的转化率：86%的顾客表示个性化的浏览体验对他们做出购买决定有着至关重要的影响。

2. 增加销售额：40%的购物者表示极有可能增加在个性化电商网站的购物次数。

3. 提高客户忠诚度：56%的在线购物者更倾向于到提供个性化服务的网站重复购买商品。

# 个性化的电商网站如何能降低访客跳失率呢？

德勤会计师事务所(Deloitte)的一项研究显示，48%的消费者表示，他们愿意为获得个性化的好产品或服务而等待更长的时间。根据这一说法，假设某一网站跳失率高达40%至70%，倘若网站经营者能够为访客提供个性化服务或产品，那么跳失率将降低20%至30%，如下图。


# 电商卖家到底如何使自己更具个性，更能满足访客需要呢？

如果你的理解还停留于记住客户的名字，以及亲切地称呼客户，那么你可能需要了解一些新的个性化战略了，以下是一些领先的营销人员和卖家采用的个性化电商策略，这些策略将帮助你为消费者提供优质的在线购物体验：

## 个性化电商体验打造策略

1. 使你的主页更个性化

主页是访客登陆你的网站时，看到的第一个页面，这也决定了他们对你的第一印象。因此网站的个性化应该从主页开始。为了第一眼就抓住访客的眼球，你需要在主页布置能吸引访客注意力的信息，并引导他们到可能激起他们兴趣的产品页面。数据显示，个性化的主页将使电商卖家的销售额提高7%。

你可以通过不断更改主页的内容和外观来迎合不同类型访问者（新访客或旧访客）的喜好，从而使他们拥有一个个性化的主页。

《特殊时刻的特殊策略：留驻访客注意力》

在客户准备离开之际，及时弹出的特殊报价框，有助于重新吸引他们的注意力，暂缓他们的离开意愿。要想真正留住客户，弹窗的内容必须个性化且符合客户需求，同时把握时机也至关重要。

网站插件Checkout Boost就具备这样的技术，能在访客即将离开时弹出个性化的报价弹窗。除此之外，你还可以利用这一功能获取消费者的电子邮件地址。例如，服装品牌Brooks Brothers就在访客准备离开之际，弹窗提示他们注册网站以获取独家优惠。

为了提供更个性化的电商体验，实时聊天功能也是必不可少的。电商卖家需要能够实时与访客互动，及时解答他们的问题。你可以通过Beeketing将Facebook Chat链接到网站，为访客提供实时聊天功能。这样，访客就能利用自己的Facebook Messenger与你交流，更高效地浏览产品。研究数据显示，使用Facebook Messenger给企业发信息的人中，有33%是想要了解更多产品信息并进行购买。

网站跳失率的不断上升是许多电商网站所有者面临的问题之一。降低跳失率的关键在于了解用户的访问意图并检查网站质量。为此，卖家需要建立个性化的电商网站，提供有意义的浏览体验。成功的个性化电商网站应该以人为本，以客户为中心，让客户更容易地按照自己的节奏和时间来查看和购买他们想要的产品。这样不仅能加速客户转化，还能提高你的销量。在这个竞争激烈的网络时代，抓住每一个访客的目光和心都是至关重要的。通过运用先进的插件和实时聊天功能，电商网站能够更好地满足客户需求，提供更优质的服务和体验。这些策略有助于在特殊时刻留住访客，转化为忠实的客户。