Twilio荣获殊荣，跃居2025年Gartner通信平台领导者地位！

在最新发布的《2024年Gartner通信平台即服务（CPaaS）魔力象限报告》中，Twilio再次被评选为行业领导者！这是对其在通信领域的卓越表现和持续创新的肯定。

Gartner从全球范围内挑选了11家优秀的供应商进行分析评估，并从执行能力和愿景完整性两个维度进行考察。Twilio在执行能力方面表现出色，被评为该领域的领先者。Gartner对供应商的评估基于其提供的流程、系统、方法或程序的质量和有效性，旨在评估供应商在提升竞争力、效率及市场影响力等方面的表现。还对供应商的客户留存率、品牌声誉和市场收入进行了综合考量。

除此之外，Gartner还发布了一份全新的关键能力报告，作为魔力象限的重要补充。这一方法进一步扩展了魔力象限分析，对供应商的产品和服务提供了更深入的了解。企业可以通过这一报告，根据重要的差异化用例的关键功能，更深入地调查产品和服务评级。在六个关键用例中，Twilio在四个用例中排名第一，一个用例排名第二，充分展示了其在通信领域的领导地位。

Gartner强调了Twilio的几个主要优势：其在产品中使用人工智能，以提高运营效率、客户互动和反诈骗管理；其广泛的功能集包括基本和高级消息传递、基本和高级语音、电子邮件、全渠道协调、安全、支付等。这些功能为企业提供了全面的通信解决方案，满足了各种业务需求。

Twilio在本次报告中的排名不仅是对其技术实力的认可，更是对其在创新、研发投资以及与合作伙伴的紧密合作等方面的肯定。Twilio首席执行官Khozema Shipchandler表示：“Twilio被Gartner评为CPaaS领域的领导者是一项杰出的认可。个性化体验对今天的企业来说至关重要，但由于难以协调，很少有品牌能够真正兑现这一承诺。Twilio提供了单一、灵活的平台，旨在帮助企业满足不同地方客户的多元化互动需求。”

如果欺诈性短信是从客户账户发出的，而 Twilio 的 Verify Fraud Guard 功能未能识别并阻止，那么 Twilio 将负责赔偿因这些欺诈短信而产生的验证费用和短信费用（统称为“欺诈短信费用”）。具体的赔偿条件视情况而定。

流量优化引擎（06Traffic Optimization Engine）为企业提供了一种优先处理信息、高效组织流量的方法，确保信息及时有效地送达客户。通过根据用例、发送者类型和发送地址来组织流量，企业可以避免创建阻塞消息和延迟送达时间的队列，从而实现更有效的流量管理。启用多租户模式后，优先级通道可以根据需要在算法上获得最小份额的吞吐量。

在数字经济的背景下，Gartner 将 CPaaS（通信平台即服务）视为企业成功的关键因素。预计到 2026 年，全球将有 90% 的企业将 CPaaS 作为战略 IT 技能集合来维持其数字竞争力，这一数字远高于 2022 年的 30%。Twilio 通过为客户提供一个单一、灵活的平台来快速创新并专注于为客户创造价值。我们的客户通过端到端的互动平台获得了更好的成果。如果您对我们的服务感兴趣，不妨查看我们的客户在 Gartner Peer Insight 评论中给出的评价。其中一位客户表示：“Twilio 是 CPAAS 行业的黄金标准。”另一位客户说：“Twilio 提供了一种简单的通信平台创建方式并提供了出色的支持。”客户对 Twilio 的整体评价非常好，表示该平台易于理解、实施和维护，是电子邮件和短信发送的完美平台。客服团队提供的支持是体验的重要部分，他们乐于提供帮助并专注于客户服务，有助于应对挑战并确保顺利实施。客户还表示该平台优化了他们的安全措施并提高了客户体验和满意度。最后一位客户表示：“Twilio 客户互动平台是实现有效客户互动的完美选择。”他们对 Twilio 的整体评价非常高，强烈推荐这个平台。一位客户表示：“我们使用 Twilio 的体验非常好。它帮助我们整合消息、语音和视频到我们的产品中，有助于与客户建立更好的互动。” （以上内容仅代表个人观点，不代表任何官方立场。）