面对外部冲击，兰亭集势如何强化与用户的紧密联系策略？

在开局之年，跨境电商行业面临着新的挑战。由于新冠疫情的影响，全球范围内工厂停工、商店关闭和物流减缓，导致人们的消费信心下降，消费行为也发生了变化。在这样特殊的时期里，解决消费者的购买顾虑，优化购买路径和消费体验变得尤为重要。

兰亭集势是一家历经近十三年的中国跨境电商公司，业务范围覆盖欧洲、美国和东南亚等地。其平台上销售的服饰、家装和数码产品因其物美价廉而深受多国消费者的喜爱。今年初，兰亭集势与Google展开合作，对其欧洲市场的核心用户进行了深入分析，并针对性地优化了网站设计、物流、支付和售后等用户体验相关的各个环节。这些努力取得了立竿见影的效果。

研究发现，北欧四国的消费者在购买过程中，价格、信任感、支付方式、商品图片和详细信息等因素是主要影响购买决策的因素。超过三分之一的英国和荷兰消费者表示，缺少必要信息会导致他们放弃购买或离开网站。基于对消费者行为的洞察，Google帮助兰亭集势解决了落地页打开速度慢、首页促销活动信息不明确等问题。欧洲消费者对退货服务也十分看重。兰亭集势在其网站页面上特别强调了“无理由退换”服务。在不确定性的时期里，消费者可能会尝试新的跨境电商平台，这时网站的积极有效的沟通至关重要。为了提升用户体验，兰亭集势还优化了自助服务中心和物流问题解决方案。根据Google的建议，兰亭集势在欧洲市场的网站设计更加符合当地消费者的使用习惯。接下来，谷歌将继续助力兰亭集势完善商品运输服务和网站支付体验，而其他国际市场的页面也将进行有针对性的优化。