风口星大会：欧洲网购达人现场分享心得，全面解读购物体验之旅真情对话

【编者按】：由风口星网主办的2015中国（厦门）跨境电商大会圆满落幕。在本次大会中，由Kary主持的一场关于“欧洲网购达人眼中的中国制造”的对话备受关注。对话嘉宾包括来自意大利的Davide，法国的Romuald和西班牙的Gonzalo三位网购达人。

Romuald是一位法国人，在物流和船运公司工作。他分享了个人关于网购的观点，并提到自己经常访问多个网购网站，如eBay和亚马逊等。在eBay上，他主要购买配件、家具、装饰、服装、娱乐产品等。对于购买中国制造的商品，Romuald主要看重商品的质量和品质，并会考虑价格因素。他会在工作时利用在线终端购买商品，并倾向于选择有良好评价和设计的商家。

Davide是来自意大利的29岁年轻人，主要从事市场营销工作。他经常在亚马逊和一些小型零售商购物，并分享了自己在线购买电子产品的经验。对于价格敏感的他，会进行价格比较并选择性价比高的商品。在选择中国制造的商品时，他会关注商品的评价和商家的信誉。他也提到了物流问题，愿意等待不超过两周的时间。为了提高购物体验，他建议中国的卖家可以提供本地化服务和更方便的退货政策。

Gonzalo是一位30岁的西班牙人，主要从事国际贸易。他分享了自己为家人购买商品的经历，并提到了在线购物的便利性。在选择商品时，他主要关注价格、品质和设计。对于购买中国制造的商品，他认为只要物有所值就会购买。他也谈到了物流问题，认为两周是一个可以接受的等待时间。他也提到了本地化服务的障碍和沟通问题，希望卖家能提供更好的服务和解决方案。

三位欧洲网购达人对中国制造的产品持有积极印象，认为中国制造的产品具有灵活性和多样性。他们也提到了在选择购买中国制造的商品时的一些重要因素，如价格、品质、商家的信誉等。他们也分享了自己在网购中遇到的挑战和问题，并提出了对中国卖家的建议。通过这次对话，三位网购达人分享了自己作为消费者的视角和期望，为中国制造业的发展提供了宝贵的反馈和建议。Kary：对中国的跨境电商有没有什么好的建议？怎么让他们更好的了解欧洲的市场或者是怎么更好的在欧洲打开市场，增加业务？有没有什么建议提供给中国卖家？

Gonzal：我们需要更多的产品，就是本地化的产品。因为厦门也是一个很好的购物的地方，有很多便宜的东西。我们也希望能够找到一些新的选项。但是这个产品是要有好的质量，而且这个品牌是一个好的品牌。比如说ZARA产品质量还行，价格也还行。他们销售得很好，因为品牌很好，客户体验也很不错。如果想在欧洲市场做的话，还要做产品，还要做客户体验，品牌提升。

Romuald：语言问题，这个很明显。因为从中国卖家那里买的话是一个很好的选项，从平台上买，如果有问题就可以跟平台客服沟通，而且他们可以跟我们用当地语言去沟通。

Kary：你觉得什么是一个好的客服？

Romuald：一个定制化的服务。可以满足客户个性化的需求，给他们量身定制，对中国卖家来说是有很大的优势，特别是在成本方面，要投资更多的是服务本地化的方面。

Davide：我从意大利和中国网站上买东西，确实标准很不一样。如果想要进入本地市场需要好的客服，用当地的标准，而且用本地的这些店铺的工具，销售量会很好。

Gonzal：说到本地化，在西班牙，我们跟南美国家讲的是一样的语言，但是西班牙和南美并不是一样的。

Kary：所以价格还有好的客服是非常重要的。能不能跟我们讲一讲，印象最深刻的一个网购经验？跟我们中国卖家来分享一下，或者是糟糕的网购经验。

Romuald：在速卖通上的网购经验还是非常好的，我非常满意。跟卖家直接用英语沟通，整个过程还是非常顺畅的。但不是所有法国人都可以做到这一点，这个卖家一直在跟我保持沟通，而且准时发货，发货之后就提供货物的追踪服务，还会问我有没有收到包裹，是否满意。

Gonzal：我喜欢山地骑车运动，有次从英国买山地车，那是一个英国的零售商在卖。因为我非常着急，马上就要山地车，而我当时选的货运方式是慢速的，我就问他们能否尽快发过来。他们看到我在他网站上买了很多东西，是老顾客了，所以他们给我免费安排了快递。他们给我提供了很灵活的选项，而且带来了更好的用户体验。所以下一次我就根本不会考虑价格，因为我知道有什么问题他们都会帮助到我。而且我买轮胎的时候都可以看到是谁来安装这个轮胎。这个是非常人性化的。

Davide：我最好的一个网购体验是在我买一个服装的时候，但是我当时不知道应该买多大的服装，所以我就跟卖家联系了一下。他们说会调整一下这服装，后来把服装寄来，还包括所有服装的配饰。

Kary：这确实是一个非常好的体验。如果把欧洲的卖家跟中国卖家相比的话，他们有什么优势？

Romuald：我觉得货运费是比较低的。还有发货也是很快的，客服也是还不错。我跟Gonzal有类似的体验，从中国卖家那里就得不到了。如果是一个很重要的东西，我通常会选择欧洲的卖家。

Gonzal：我觉得欧洲卖家的优势就在于客服达到标准，提供个性化的服务，这个在欧洲是很常见的。可能在中国卖家就不一样了。

Davide：意大利的卖家都会把他们的联络信息展示出来，同时他们通常会有一个网站，有任何问题的话，如果是最糟糕的情况下，还可以去线下实体店去说你的问题。同时还会有非常严格的规则，是关于消费者保护的。而这些规则对外国卖家就不适用了。意大利的卖家会更安全，如果从外国卖家或者中国卖家去买的话，当出现问题的时候，需要支持的时候可能就不那么容易了。

Kary：最后一个问题，你对我们中国卖家有没有什么话要说的？比如说帮助他们去改善他们的服务或者是改善他们的产品？

Romuald：我觉得首先退货是非常重要的，对网购人来说非常重要，这样才可以退他们的产品。因为他们也不想自己买单去做一个跨国退货。还有一个消费税的问题，因为有时候当这个货到的时候还要付消费税。

Davide：确实要提供一个解决方案，比如消费税，关税的问题。有时候你自己付了这个税，然后你找客服去退这个税，他就会跟你说，你看我们这个条款我们是不负责这个税的。我觉得他们应该在关税和消费税方面说得更明显一些。

Gonzal：价格要有竞争性，物流快，还有清关的时候如果没有经验，最后的体验造成很差的话，不管你最后买的是多么价廉物美的好东西，那我们会觉得这个体验也是受到了影响。（整理/风口星网 李宇航）