探寻2025年意大利电商市场新机遇报告出炉

意大利，作为首批受新冠疫情冲击的欧洲国家之一，其经济在2020年遭受重创。随着居民可支配收入的恢复与消费信心的回暖，意大利经济在2021年开始复苏。2022年俄乌冲突的爆发使得金融市场的复苏计划被打乱，意大利的能源成本因此大幅上升。

一、意大利经济概述

受疫情影响，意大利消费者总支出在2020年下降了10.6%，在2021年上涨5.2%，但最后一个季度有所下滑。国内生产总值的增长也经历了波动，经历了2020年的大幅下降后，2021年有所上升。目前，意大利人口约为5950万，且仍将保持下降趋势。老龄化问题日益严重，出生率创新低，而死亡率则居世界前列。

二、意大利电商市场

就互联网普及率而言，意大利低于欧洲经济区的平均水平。疫情期间，互联网普及率和网购率都有所上升。根据Statista的数据，意大利的网购市场仍有增长空间。移动端网购的使用比例在逐渐上升，预计将在未来几年内继续增长。

三、社媒电商

意大利的社媒电商使用率在欧洲国家中处于中等水平。主要驱动力量是年轻一代，特别是Z世代。大多数企业选择在Facebook、亚马逊、eBay等平台上进行交易。

四、银发经济

意大利老年购物者占总人口的比例高于整个欧洲。随着人口老龄化趋势的加剧，电商企业需要关注老年人的需求。数据显示，意大利老年人对电商的接受度较高，尤其是使用亚马逊的老年网民比例较高。

五、支付方式

电子钱包等便捷支付方式开始在意大利普及。智能手机普及率的提高是电子钱包使用率增长的重要原因。网购退货率维持在较低水平，但服装和电子产品的退货率较高。值得注意的是，随着网购的普及率提高，退货成为不可避免的成本支出。对于电商来说制定合理的退货政策将极大地提升消费者满意度和品牌忠诚度。在欧盟国家中，意大利消费者享有至少14天的退货期以及两年的免费保修期等权益保障让消费者安心购买产品同时增加了品牌信誉度和信任度同时也促进了消费者复购行为提升消费者品牌忠诚度提供了良好的基础与支撑让消费整体体验有了更大的改善和优化减少了销售阻力进一步助力消费市场增长繁荣以及推动了国家经济的整体发展。意大利是一个充满时尚和电子产品消费潜力的市场。根据Statista的数据，意大利人在网购时尚类产品方面的平均开销约为554.79欧元，预计2025年这一数字将升至936.43欧元；网购电子产品的开销平均约为392.50欧元，预计到2025年将升至约429欧元。

在关于“哪些品类相较于实体店，更愿意网购”的调查中，44%的受访者选择包括手机、电视在内的电子产品，书籍、电影、音乐、游戏占到了39%。服装、鞋履的占比分别是31%、28%。与此较少的意大利消费者会优先选择网购杂货（8%）、家具、家居用品。

Statista还发现，68%的人在购买电子产品之前会在网上查阅相关信息，而51%表示在购买家用电器之前如是。在购买书籍、电影、音乐、服装、鞋履等品类时，“做功课”的占比较小，为37%。

2021年Statista全球消费者调查显示，意大利人偏网购这些品类的原因，主要是为了性价比（占到64%）以及送货（占到60%）。

根据2020年麦肯锡的数据，超过一半（占51%）的意大利人可能会在节假日购物。这一比例高于英国和美国，但低于法国、德国和日本。Format Research为Confcommercio-Imprese per l'Italia进行的一项研究表明，意大利人网购的比例逐渐增加。2020年疫情爆发后节假日的网购率进一步上升。

RetailX研究发现，排名前100家零售商中有28家总部在意大利，美国零售公司在意大利有着很大市占率，总部设在中国（11%）、法国（11%）和德国（8%）的零售公司在意大利的电商市场上也有很大的影响力。从意大利排名前100零售商流量分布来看，总部设在美国的零售商流量份额占最多，为47.7%，中国网购平台比意大利网购平台拥有更大的流量份额（19%）。德国和法国的网站流量较低（均为6%），韩国（1.5%）、西班牙（1.3%）、荷兰（1.3%）和英国（1.2%）的网站所占份额较小。