eBay海外仓服务考核及保护细则修订：最新标准提升用户体验质量，确保优质服务到2025年

今日，风口星网获悉eBay发布了一项重要公告，关于在使用认证海外仓服务商的交易中，针对eBay海外仓服务标准的保护细则。公告内容如下：

在全球新冠疫情期间，eBay观察到使用海外仓的卖家普遍存在物品超售的问题，即使是一些已经使用认证海外仓服务商的卖家也未能幸免。这种行为导致了派送延迟率、物流不良率等指标上升。为了应对这一问题，eBay即日起对使用认证海外仓供应商的交易保护政策进行调整。

具体要求如下：

1. 卖家需要在承诺的订单处理时间内完成尾程物流供应商的揽收扫描。

2. 卖家不得出现物流服务降级的情况。也就是说，卖家实际使用的物流服务时效必须与其在eBay平台上承诺的投递时效相符。

3. 卖家需准确填写物品所在地，例如使用的认证海外仓实际位于哪个国家，就必须在eBay平台上填写相应的国家。

4. 卖家在向海外仓下单时，必须立即将eBay平台的交易信息（包括交易号和刊登号）同步给认证的海外仓供应商。

只有同时满足以上要求的交易，在eBay海外仓服务标准中关于派送延迟或未收到货的纠纷考核才会受到保护。

我们还发现，在揽收扫描延迟的交易中，有超过70%的交易承诺订单处理时间为0-1个工作日。考虑到全球新冠疫情的影响，我们呼吁广大卖家在及时管理库存的密切关注海外仓服务商的运营时效，真实客观地填写承诺订单处理时间，为买家提供合理的收货预期。

关于认证的海外仓供应商列表，详见eBay官方公告。

以上内容仅代表作者个人观点，并不代表风口星网立场。

（编者：江同）