备战eBay旺季秘籍：卖家必懂知识点以应对Q4高峰期冲击

一、费用变动

1. 平台交易费

近期，平台交易费有所调整。每当交易费上涨或下降1%，卖家的毛利也会随之增加或减少。那么，当前经营的品类交易费情况如何呢？是否因未做任何调整而导致毛利上升或下降了呢？

例如，在媒体分类方面，自2018年9月15日起，店铺卖家的成交费将上涨至12%，非店铺卖家也将面临同样的涨幅。这一变化将直接影响卖家的收益情况，需密切关注。

2. 刊登功能费用

在刊登过程中，使用收费功能已逐渐成为常态，部分功能甚至直接影响点击率和转化率。习惯使用这些功能的卖家是否注意到每月的费用变化了呢？

自2018年9月15日起，底价功能费将上涨至最高$5或$7.5的较高值，且上限将从$100提高至$250。在某些商业和工业用品分类中，功能费仍将保持$5的固定费率不变。针对物品价格不同的在线刊登时长和物品价格区间，副标题和优惠套装的功能费也有所调整。这些变化都直接影响着卖家的运营成本，需仔细核算。

3. 店铺费用

eBay账号可多站点互通刊登销售，但店铺只能在一个站点开设。在开设店铺的站点刊登产品时，需按照实际交易费收取。若未开设店铺的站点进行刊登，成交费起步为10%，实际成交费大于此数额时将按实际收取。部分卖家可能因疏忽而损失部分毛利，需自查并调整策略。

二、政策更新

1. 标准化刊登（跟卖模式）

eBay正逐步推行标准化刊登，即整合相同产品，通过母体标准信息模板展示不同卖家的供应，以便消费者快速获取产品和做出购买决策。这是一个重要的项目，旨在从产品维度进行转型。自2018年8月中旬起，卖家需将物品刊登与eBay产品目录相关联。之后，如不按要求操作，物品刊登的曝光率可能会降低甚至为零。

2. 售后体验动态对比

为提高客户体验度，eBay实施了售后体验动态对比政策。相同产品将在相同维度和标准下进行对比，对评分较低的卖家进行相应惩罚，以扶持表现较好的卖家。这一政策旨在提升卖家的服务质量，促进良性竞争。

3. 动态HTTPS安全

一、跨境楷模的警示

跨境界的典范行为不应被轻视，团队的管理尤其重要。分销账号固然重要，但自营店铺的维护同样不容忽视。

二、售前电话咨询新功能

近期，eBay推出了一项新的功能——售前电话咨询。这一更新对部分卖家而言可能具有挑战性，但多数卖家仍可选择忽视其功能。当买家在eBay平台上购物时，他们可能会对购买的物品产生疑问，现在，通过新的试点计划，买家可以在售前看到卖家的客服电话号码，以便更方便地获取购物决策信息。此功能有助于提高买家的购买可能性，同时也为卖家提供了与客户沟通的新途径。

三、常见问题解答

1. 为什么eBay要做出这一变更？

答：通过回答买家在尝试决定是否在eBay平台上购买物品时提出的问题，提高买家购买物品的可能性。

2. 我如何选择加入“联系卖家”功能？

答：转到管理您的买家问答页面，选择共享您的交易前客服电话号码。

3. 如果我不选择加入“联系卖家”功能，我的业务会怎样？

答：如果您不选择加入，您的业务将继续照常运营。eBay不会要求卖家必须加入此功能。

四、付款流程的简化与优化

eBay的付款流程已经相当便利，但总有进一步优化的空间。eBay正在努力简化购买和售卖体验，通过单一的位置管理付款，使eBay平台的体验更加便捷。这一改进将使卖家获得价格整合、更简单的eBay费用发票开具和每日付款直接进入银行账户等便捷好处。对于大部分卖家而言，预计总体售卖成本将会降低。

五、售后流程与免费退货的改进

eBay正在逐步改进售后流程，以减少买家和卖家的等待时间，使退货的返回标签和退款效率由eBay平台内部系统完成。eBay也推出了免费退货政策，虽然这可能会让一些中国卖家感到担忧，但事实上，免费退货政策只有好处而没有坏处。它能够提升买家的购物体验，从而提升平台的整体体验度。

六、卖家中心营销工具的更新

为了帮助卖家更好地管理其在eBay平台上的营销活动，eBay将对卖家中心促销选项卡进行更新。今年晚些时候，卖家将能够创建自助式优惠券，以新的方式向买家提供折扣。这种自助式优惠券的好处包括独特的登录页面、轻松共享、吸引买家多次购买以及追踪和评估效果。卖家应充分利用这些营销工具，为自己的优惠活动提供更多突出显示的机会。

七、关于物流的思考

对于使用海外仓的卖家，应当对往年Q4中的尾程物流渠道进行数据化对比，包括稳定性、清关时效、海外仓的入库速度、国内头程中转速度以及出口头程的时效等。吸取往年流程上的优化和错误教训，保持竞争力，少犯错也是一种进步。

以上内容仅供参考，具体内容应根据实际情况进行调整后使用。今年除过其它物流渠道没有多大的变化，旺季还是物流该延误就延误，发不出还是发不出，对于重点国家美国、英国德国可是有所变化，尤其VAT的问题导致英国德国很多卖家已经从海外仓把一部分业务分到了直邮，那么，你今年应该要记住的一个词是SpeedPAK，比例是有严格的要求的，达不到，可能你账号的额度少的让你哭！

比如：

eBay关于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求

发布时间:2018-07-30 18:21:37

为了进一步提高eBay平台整体物流水准、改善海外买家物流体验，让卖家取得更好的销售业绩，eBay平台将对现行物流政策进行更新。在原有物流要求基础之上，针对销往美国、英国、德国的高单价直邮商品，要求卖家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务达到一定比例。具体要求如下：

1. 中国卖家销往美国的单价（包括每个物品产生的运费）高于5美金（针对所有刊登站点）的直邮商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务比例达到25%，9月底达到40%。

2. 中国卖家销往英国的单价（包括每个物品产生的运费）高于5英镑（非英国刊登站点交易单价要求请见政策详情）的直邮商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务比例达到20%，9月底达到30%。

3. 中国卖家销往德国的单价（包括每个物品产生的运费）高于5欧元（非德国刊登站点交易单价要求请见政策详情）的直邮商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务比例达到20%，9月底达到30%。

除SpeedPAK物流管理方案以外，其他物流服务（直邮类产品）造成的不良交易将不再被eBay平台保护。

(内容来自)

四、账号表现

1. 低于标准

你的旺季意义呢，是每卖掉的都多花4%的佣金还是啥的？是不是需要好好和客服以及产品开发销售开开会呢，还是听着别人的泛SKU故事把自己的账号逐渐做死了呢？

2. 标准

标准是否就需要开心了呢，起码不用多花4%的佣金对吧，你要知道eBay的优质卖家TOP PLUS可是曝光完全不一样呢，只要加把油，就可以获得额外的流量，为什么没有做到呢？是公司的定位就是标准还是啥问题！

3. 优质

达到优质是很好，是否检查过优质给你的好处成交费的10%折扣，额外曝光呢？这个可是都基于listing达到TOP PLUS才行，你是否有有忽略了这个呢？10%的成交费折扣和额外的曝光可都是钱呀！

五、库存资金

1. 虚拟货值

玩虚拟库存的泛SKU卖家，相信是最幸福的，因为资金都投入到人力和仓储和流程优化了，需要控制的就是如何保证每增加一个人带来快速的收益，因为当增加的人在下个月没有办法提升毛利的时候，其实相当于是开发了一个亏本的产品！因为货物都来自订单后的采购，所以可以把这个理解成真正贸易差价！

2. 样品货值

这个和虚拟货值的区别就是，一个是有订单进行采购，这个呢，就是对所销售的产品都做最少的采购，基本可以理解成2-3个样品模式，所以资金方面要考验的就是来自庞大的样品挤压和增加的人是否能够快速产出，不然也是一个相当于增加人是开发了一个亏本的产品！

3. 交货期货值

有一种卖家的钱是永远有一部分放到了供应商手中，也就是交货期越长或者越不稳定，在这个环节中挤压的资金就越多，交货期的稳定和资金付款模式是一些品类的现金流的平衡点！

4. 海外仓货值

这个属于严重吃资金的，空运还好，一般当产品是自我热销品的时候，有2个流程的货物是没有多大关系，但是大多数卖家不可能控制到都是这么优秀，所以基本按照安全库存下来，总资金投入都达到了月销售额的60-90%；那么海运呢，当然流程复杂，下单中的，海上漂的，仓库卖的，基本下来投入资金是销售额的150%-200%；这个是普通的季节，如果是年终备货呢，就默默的都乘以二吧，起码的！

5. 滞销货值

相信每个卖家都有滞销货物，除非你是丰田，滞销的货值你自己算的资金数字，对于真正的现金利用呢，可以说是基本能在有效的周期收回80%就算好的了！

6. 销毁货值

二、渠道的升级策略

对于那些直邮方式相对稳定，但历史数据曾出现爆仓和延误的渠道，我们可以在特定的时间段内进行渠道升级。通过实施每周固定比例的订单物流升级，可以有效缓解延误和相关问题。在确保总体利润下滑不多的情况下，我们应把握这个旺季的机遇！短时间的收益减少是为了实现持续的盈利。

三、海外售后预防措施

在海外仓的业务中，除了清关缓慢和头程爆仓等问题，其延误的可能性相对较小。但随着旺季订单量的增加，如何保证利润成为关键。我们需要比平时更加精细地进行售后预防工作。提前对高单价产品进行销售跟踪，保持与客户的紧密联系，提供专业的服务。旺季中较低的退库率能够节省一笔可观的资金，这也是形成客户粘性的最佳时期。

十、管理与优化

1. 员工能力的评估与调整

旺季是检验员工能力的最佳时机。产品开发人员的敏感度、销售人员的沟通技巧、采购人员的谈判能力和客服人员的客户服务水平等，都会在旺季得到充分体现。哪些员工应留用，哪些应优化，旺季通常会给出明确的答案。

2. 公司流程的审视与优化

平时看似和谐的团队在旺季可能会暴露出各种问题。旺季实际上是检验公司前三个季度工作成效的关键时期。高效的分工是节约时间的关键。

3. 中层管理的摸底与选拔

中层管理在旺季的表现直接影响到团队的士气和效率。有条不紊的管理者才是公司的宝贵财富。远见卓识的中层管理能够为公司的长远发展提供重要的决策参考。

十一、战略布局与规划

1. 渠道的拓展与布局

对于企业而言，员工的战术执行离不开老板的战略布局。新的一年，渠道的拓展与布局显得尤为重要。在竞争日益激烈的市场中，多一个渠道就意味着GMV的潜在增长。例如，eBay拥有7个站点，每个站点是否还有进一步拓展的机会，需要公司认真考虑。

2. 团队的动态管理与调整

一个健康的公司需要有合理的员工离职率。团队末位淘汰制是公司保持活力的重要手段。基层员工的淘汰和中层管理的调整，都是公司健康运作的必要流程。

3. 资金使用与收益的定位

在投资方面，公司需要明确每年的资金使用计划和预期收益率。包括产品投资、月收益率、年化率等。还要考虑来年的投资计划、员工薪资调整、新员工的追加收益控制以及整年的账期收益等。如何将每一分钱投入到合适的人、产品和合作伙伴身上，是公司成功的关键。

以上内容为基于实际情况的个人观点分析，不代表任何特定机构的立场。