人才困境挑战下跨境电商企业管理与用人重塑迫在眉睫”

前段时间，有卖家在群里爆料，其公司前人事离职几个月后，又伪造离职证明修改离职时间，并起诉公司赔偿其“欠薪”，共计11万元人民币。且因其岗位的特殊性，原来聘用的合同已被带走，公章也被其有预谋的偷盖，卖家苦无证据非常被动。而事后该卖家才发现，所谓的“前人事”，在此之前已通过同样的手法，先后起诉过七家公司来不当获利。

该卖家的求助消息一经发出，在群里炸开了锅，不少卖家为其支招。同时也有更多的卖家跳出来，控诉员工让自己“很受伤”的经历：

·运营实习生到公司偷数据的；

·员工在外私自开店，抄袭公司店铺的；

·表面来应聘工作，实际来窃取公司内部资料的；

·还有竞争对手安插派来的……

跨境企业每天都在上演“无间道”。

跨境电商行业人才问题严峻

其实，这还只是跨境电商企业在人才管理问题上的冰山一角。真正的人才难得，“招不到人”、“招到人又留不住人”、“用人成本不断攀升”，这些问题更令跨境企业老板头昏脑胀。

招工难：

众所周知，深圳作为跨境电商的前沿阵地，汇聚了全国最顶尖的跨境电商企业、卖家和人才。但对于深圳卖家来说，“招不到人”也仍然是常态，更不必说深圳以外的地区，人才更成了稀缺的资源。

广州转型卖家在接受风口星网采访时不止一次提到“人才难得”，他甚至表示：“如果能招到专业的运营人才，我们会不惜一切代价，只要能力够工资多少不是问题。”

跳槽率高：

“每过一次年，运营人员基本就要换一批。”对于不少深圳跨境电商企业来说，这种现象已经见怪不怪了。尤其每年Q4旺季过后，也往往是员工跳槽离职的高峰。而这种频繁跳槽的现象不仅存在于跨境电商卖家间，就连跨境电商服务商也难逃怪圈。也许你会发现朋友圈里前两个月还在发“注册VAT商标”广告的业务员，最近却又在做“账号解冻”、“”、“货代”……

用人成本上涨

业内人士反馈道，当前在深圳想要找到一个比较好的运营，工资最起码是8000以上，即便在内地二三线城市基本上也要4000-5000才能招到应届毕业生，人工成本越来越贵。

跨境电商行业人才、管理问题根源在哪？

“其实不管是遭遇被员工坑，还是员工跳槽频繁的问题，都跟跨境电商行业本身的属性有着不可分割的联系。”业内人分析讲道。

行业本身：

跨境电商行业发展迅速，一方面越来越多的新入局者需要专业的人才；原本行业中的企业也在不断的扩充自己的团队，人才远远赶不上行业发展需求。与此跨境电商行业起步较晚，缺乏相关人才的培养机制。比如职业技能的认证，或是高校相关专业的设立、课程的开设，源头上未能解决人才缺口的问题。除此之外，行业的发展带动对人才质量更高的要求，对人才要求不仅仅要具备传统的外贸经验、知识和外语听说读写能力，还要具备对于海外市场潜在需求分析能力、数据挖掘及分析处理能力、对海外消费人群及文化的理解、对于产品和市场的敏感度、遇到问题和突发事件的快速应对能力、跨部门跨国界的沟通协调谈判能力等综合能力和素养，而这部分高素质人才更是行业紧俏的“资源”。

谈及跨境电商企业跳槽率高的原因，总结来说就是三个字——“诱惑多。”

跨境电商行业太多的草根逆袭、一夜暴富，而进驻的低门槛和行业几近于透明化的运营技巧，也让更多的人渴望着“草根逆袭”、“一夜暴富”发生在自己身上——“你行，我也行。”进企业学一两年自己出来单干；佯装找工作，私下自己开店；窃取公司的资源，为己所用……各种“身在曹营心在汉”司空见惯。行业“僧多肉少”，各公司出更高价码“抢人”，也是促成了人才频繁跳槽的主要诱因之一，可能别的公司给出的工资多几百块，员工都会选择跳槽。

而跨境电商的用人成本，也在各个公司加码抢人的拉锯战中水涨船高。

企业本身：

跨境电商兴起的最初几年，每个卖家经营着自己的一亩三分地，卖个手机壳、数据线都能过的很好。但随着越来越多的卖家进入行业，竞争的加剧，且产品同质化严重，卖家必须在彼此间的厮杀中获胜才能赢得生存空间。

尤其近几年，不少卖家从前期的“轻资产”倒卖模式，转向向囤货、海外产的“重资产”模式，卖房、贷款堵上了身家性命做跨境生意，他们没有退路，只能背水一战。与此平台的规则、漏洞，以及行业对于“黑科技”的追捧，也使得卖家在不当竞争的路上不择手段，越走越远。跟卖、恶搞竞争对手的都是家常便饭，甚至于出现前文提到的往竞争对手公司派遣、窃取资料这种流氓行径。

正如前文所提到，跨境行业里不少老板也都是草根出身，他们正是抓住了行业发展初期的红利快速崛起。虽然完成了原始的积累环球易购的相关负责人进行了一番介绍：“我们重视人才的引进、培养与发展。公司致力于通过构建中台管理体系和加强数字化、自动化管理，提高协作效率，让专业的人才专注于其专业领域，促进学习与成长，避免他们陷入重复性的简单工作，或耗费过多的成本在沟通上。只有当员工在企业中快速成长并感受到成就感时，他们才会真正认同企业，我们才能真正留住人才。”

在法务方面，跨境电商涉及丰富的产品种类、大量的SKU以及冗长的供应链，运营风险较高。法务团队不仅对于跨境电商企业的人才管理起到关键作用，而且对于企业的风险规避和合规化进程也至关重要。他们负责的工作包括政策解析、金融和法律风险防控、市场分析、预判以及纠纷处理等。

据了解，环球易购的法务团队由海外供应链、海外知识产权、网站运营方面的专家及外籍专家组成，并与全球专业律师团队合作，能够迅速响应并降低法务风险。

在当前行业环境下，对于中小卖家而言，业绩和利润或许是生存的关键。虽然他们可能无法像大型卖家那样系统地建设法务和人力资源团队，但越来越多的卖家已经在日常运营的各个环节做出了相应的调整，以降低因人才管理不足而带来的运营风险。

例如，有专人负责公司的公章管理，对公司的数据进行备份并在技术层面加强保护，制定完善的员工手册，雇佣专业律师修订用人合同等。

跨境电商企业人才和管理问题的解决仍需时间和努力，需要全行业共同努力朝着正确的方向前进。对于人才的培养、管理和保护，以及合理的风险防控策略的制定和执行，将是跨境电商行业持续发展的关键环节。