全球跨境电子商务趋势报告：聚焦发展及未来展望至2025”

近日，全球无卡支付网联合国际支付方案提供商Payvision公司进行了一项全球性调查，以了解无卡在线支付所面临的挑战和跨境电子商务领域的延伸及商业驱动模式。调查结果显示，全球跨境电子商务市场规模持续增长，欧洲成为最大电子商务市场。此次调查深入探讨了跨境电子商务的发展模式以及新兴和成熟电子商务市场在未来走势。调查结果也揭示了语言在商业交流中的重要作用以及不同区域所面临的挑战和商业机会。

此次调查亮点在于揭示了近半数调查对象已开展跨境电子商务业务，其中93.2%表示盈利。超过44%的支付服务提供商和企业选择全球范围的跨境电子商务。语言成为一个重要的商业驱动力，约67%的企业认为，有共同语言的合作伙伴能更好地理解当地文化并带来更多利润。调查还涉及支付方式、多语言需求、社交媒体在在线销售中的作用等议题。

Payvision公司还发布了部分国家的实地调研情况，展示了各国在线支付的现状和跨境电子商务的多种驱动因素。消费者逐渐习惯线上线下同步搜索和购买，商家需要投资于满足顾客需求的产品、宣传册、专业人才、社交媒体等。欧洲一些国家如德国、英国和法国已经实施了多渠道在线策略。

在跨境电子商务蓬勃发展的产品服务提供商、移动服务提供商和独立销售组织方面临更多挑战。调研讨论了如何解决这些问题与挑战，并探索区域电子商务市场的新机会。研究还涉及全球网络、贸易壁垒、电子商务盈利、货币需求、物流障碍等问题。有趣的是，虽然大部分商户不提供免费运送服务，但有人认为这可能会降低弃购率。虽然实体店在电子商务冲击下损失惨重，但在线销售业务却增长迅速。

跨境电子商务给支付服务使用者、提供者和商户们提供了无限商机，但仍有困难需要去克服。新兴电子商务市场多样性意味着需要适应不同国家的支付形式、互联网普及率、购物习惯和在线下单速度等。商户可通过结合国际支付服务提供商的经验和当地消费者的潜在需求，通过连接国际卡支付中心搭建不同文化间的桥梁。物流系统的不完善也是一大挑战，商户需依赖国外的物流分配中心。

在高风险与高欺诈行业，无论是咨询代理还是公司，开发自动风险管理解决方案都蕴含着丰富的商机。

调查显示，59%的受访者认同，全球已有解决方案已帮助PSP/MSP/ISO降低了成本并简化了操作复杂性。

支付服务提供者致力于构建卡业务联盟，但61.7%的受访者认为，此联盟需涵盖时间消耗性及复杂的技术集成，这需要特定领域的专家支持。

约73.2%的受访者表示，全球收购方可以选择最高效的交易方式来降低费用。

多数人（约三分之二）认为与全球合作伙伴合作能够提升效率，因为全球合作伙伴的优势在于整合各类卡模式数据以及包含各种银行支付方式。

对于“与全球伙伴合作将为所有股东带来更大利润”的观点，超过60%的受访者表示赞同。近半数受访者看到了全球网络中银行分享的专家经验在非竞争问题上的附加价值，连接全球网络最终将增强风险管理协议并共同拓展业务。

约66%的受访者认为，除了提供结算服务和电汇外，传统银行还应承担更多任务。

电子商务及支付服务提供者需了解当地政策法规、文化和税收相关经验，并选择最有效率的物流服务商。这可能推动零售商通过跨境电子商务拓展全球业务，因为其简化了问题的复杂性。

一个可行的解决方案是连接卡支付商和那些通过BIN码在本地提供全球支付业务的银行。也可连接全服务提供商，在其创新的支付平台中处理所有跨境交易。

通过这种方式，后期的复杂性和集成问题可以得到解决，支付平台中的兑换利率优化和全新的报告界面确保了对全球交易的控制。与全球卡业务者合作，可在世界各地稳固脚跟，商业合作者了解当地法规及税法，打造电子商务平台、实现盈利的跨境销售和国际扩张指日可待。

二、地区差异分析

(一)欧洲跨境电子商务市场概况

73%的受访者将跨境电子商务的发展重心放在了世界上最大的电子商务市场——欧洲。

欧洲拥有8.2亿居民，其中5.3亿为互联网用户，2.59亿为在线购物用户。2012年，欧洲在线购物包裹达35亿个，电子商务贡献了约5%的GDP。欧盟计划在2015年前将这一比例翻倍。

图示：欧洲各国在线零售业预测（图2-1）

2012年，欧洲B2C电子商务税收同比增长19%，达到3116亿欧元，其中英国、德国和法国贡献了61%。在欧盟28国，电子商务销售额达到2770亿欧元，占整个欧洲市场的88.7%，年增长率达18%。

图示：因特网零售前十（2012年）（人均美元）资料来源：欧洲商情市场调研公司

欧洲电子商务协会期望到2016年底，欧洲B2C电子商务市场能达到6250亿欧元。互联网经济在总体经济中的比例也有望翻倍。

图示：互联网对经济的贡献（在GDP中的比例）（图2-3）

欧洲商情市场调研公司公布的在线零售销售前十均在欧洲，再次证明欧洲是真正的在线购物热门地区。

网上交易对经济的贡献率逐渐增长，欧洲的互联网对GDP的贡献尤其显著，尤其是英国，它是欧洲电子商务的领头羊。

除了对GDP的贡献外，电子商务也为高失业率的欧洲创造了众多岗位。

在欧洲市场，不论是成熟还是新兴市场，移动电话渗透率都超过了100%，意味着人均拥有多部手机。平均而言，5.5%的电子商务交易是通过移动设备完成的，这一比例未来还将大幅提高。

欧盟电子商务协会副主席Wijnand Jongen表示：“斯堪的纳维亚国家、荷兰和英国已率先布局互联网移动设备应用。在这些国家，线上买家比例极高。我们期待在2016年末实现销售规模的翻倍增长。”

刺激多渠道跨境电子商务在欧盟的潜在发展，展现出其巨大的经济贡献力。电子商务不仅有望推动经济增长，还有助于减少温室气体的排放。

超过半数的前300强欧洲在线零售商已开始涉足跨境销售，欧盟在线买家的数量也在不断壮大。这得益于共同语言环境所推动的跨境电子商务生态，如德国的电子零售商向澳洲和瑞士供货，比利时的商店在法国网站上销售商品等。这也证明了欧洲对于跨境交易的强烈需求，2012年欧盟对美国的电子商务销售额增长了9.8%。

欧盟积极推动电子商务的发展，各类协会和组织也应运而生，如欧洲电子商务协会、EPSM（欧洲支付服务提供者协会）以及EPIF（欧盟支付机构联合会）等。这些组织致力于提升电子商务的利润，通过建立有效的、灵活的法规框架来促进电子商务交易的进行。

对于外国在线分支机构的设立，需要仔细研究当地的政策法规、产品退回法律以及建立当地回购地址等事项，以确保多语言客户支持的实施。支付卡的接受处理程序需遵循金融机构的法律和商业要求。各国在支付卡的多种币种和风险迁移问题上的处理方法各异，这也是全球电商需要考虑的重要因素。

再来看美国和加拿大的跨境电子商务市场。全球约有37%的跨境在线买家集中在加拿大，而美国则是世界上最大的电子商务市场之一。除了拍卖外，美国在线零售行业呈现出强劲的增长势头，预计在未来几年将有巨大的发展空间。

在美国，信用卡成为最受欢迎的在线支付方式。随着智能手机的普及，移动支付也逐渐流行起来。尽管如此，北美地区的在线购物仍然面临着一些挑战，如物流问题在加拿大偏远地区尤为突出。由于运送时间准确、税率优惠等因素，加拿大仍是美国跨境电子商务的重要市场之一。

转向亚洲市场，中国中产阶级人数的增长已经超过美国，成为亚洲地区电子商务发展的重要推动力。亚洲各国的互联网普及率也在不断提高，为电子商务的发展提供了坚实的基础。不同国家的互联网普及率和网购活跃度存在差异，但亚洲地区的在线销售市场呈现出蓬勃的发展态势。

无论是欧洲、北美还是亚洲，跨境电子商务都展现出巨大的潜力。通过加强合作、分享经验、建立有效的法规框架以及适应不同市场的需求，各地区都能够从跨境电子商务中获益，实现经济的持续增长。亚洲和欧洲在电子商务领域呈现出明显的差异和发展趋势。亚洲，尤其是中国，已经成为全球电商巨头争相进驻的热土。随着中产阶级数量的增长和网民数量的激增，亚洲电商市场潜力巨大。

在中国，不仅有阿里巴巴这样的电商巨头，还有京东、当当网等平台的激烈竞争。支付宝的出现极大地推动了B2C的迅速发展。随着手机和互联网的普及，社交媒体的策略在电商中起到了至关重要的作用。消费者的信任和品牌忠诚度也是决定购买行为的重要因素之一。

除了中国，亚洲其他国家和地区如日本、韩国、印度和马来西亚的电子商务也在迅速发展。日本和韩国的电商成熟度较高，而印度和马来西亚的电商市场也正在崛起。特别是在印度，随着3G和4G技术的应用以及互联网渗透率的急速上升，电子商务机会巨大。

拉丁美洲的电子商务市场也表现出强劲的增长势头。互联网普及率的快速增长为电子商务创造了肥沃的土壤。尽管信用卡普及率相对较低，但拉丁美洲的网民倾向于使用电子资金转账、借记卡等其他支付方式。拉丁美洲电子商务的增长得益于其新兴市场的地位和中产阶级的持续增长。移动商务尤其受益于智能手机的普及。

智利电子商务市场规模估计达到约15亿美元。智利以其强大的技术体系、高普及率的手机、信用卡和互联网而自豪，购物敏感度也非常高。相比之下，智利人在线消费支出甚至超过了北美人。每位智利人平均拥有2.6张信用卡，显示出其消费能力的强劲。

EBAY在阿根廷著名的电子商务网站MERCADO LIBRE上拥有18%的市场份额，并在整个拉丁美洲搭建了一个电子商务平台。近一半的收入来源于巴西买家，显示出其在该地区的强大影响力。

拉丁美洲的在线购物市场被自由市场所吸引，81%的在线买家选择在这个平台上购物。尽管拉丁美洲人喜欢在购物网站上浏览和比较价格，但最终完成购买的却不一定会是在该网站。90%的电子买家使用智能手机浏览商品，社交媒体成为讨论产品和价格的主要渠道。只有23%的消费者会通过移动设备完成订单。

阿根廷人上网的时间比其他拉丁美洲人长（每月30个小时），年轻的阿根廷人更喜欢搜索网页，这也吸引了广告投放者关注并改善网页工具、游戏和娱乐产品。

社交媒体在拉丁美洲非常受欢迎，每天都有1.15亿人访问社交网络，FACEBOOK和TWITTER也成为电子商务的重要驱动力。

由于地理位置、共同的语言和文化背景，智利、阿根廷和乌拉圭之间的跨境电子商务具有巨大潜力。受此影响，哥伦比亚的在线买家也会搜索西班牙语邻国的产品。如果拉丁美洲积极推动创新和改革，该地区的电子商务将迎来繁荣。

在太平洋地区，澳大利亚和新西兰在全球跨境电子商务中占据重要地位。据Fiftyone公司的调查数据显示，澳大利亚和新西兰的“强力”买家数量远超英国三倍，尽管其人口并不占优势。

澳大利亚的在线电子商务市场规模在2013年达到了约377亿美元。澳大利亚邮局中，超过66%的包裹来源于电子商务交易，且自2011年以来，包裹总量以每年13%的速度增长。国际邮政公司预测，电子商务交易的包裹数量将在未来超过传统邮件数量，而澳大利亚将是首个实现这一目标的国家。

在澳大利亚，超过90%的网购者使用信用卡支付。在线旅行购物已成为一个庞大的市场，超过64亿美元，并持续以高增长率发展。旅行和食品占澳大利亚零售商销售的半数以上，其次是电脑和个人电子产品。在线销售已成为澳大利亚零售市场的重要组成部分。

作为大洋洲的一部分，新西兰也开始意识到电子商务的巨大潜力。超过半数的新西兰人在网上冲浪，而97%的新西兰人上网是为了搜索产品信息和服务。新西兰的PriceMe在线比价网站调查显示，越来越多的消费者开始跨境购物，特别是在离岸网站上购买商品。越来越多的消费者也倾向于使用移动电话进行购物。

对于线上商家而言，进入多渠道线下和线上商务时，品牌营销、物流和配送成为三大挑战。在大洋洲地区，由于地域广阔，发展物流和运送需要大量投资，因此成本需要与顾客共同承担。致力于提供现代物流服务的企业将吸引更多客户，并在电子商务机会中获得更多利润。在这个区域，许多网购者来自农村，他们更倾向于网购是因为其便利性。跨境电子商务的买家更注重商品的多样性和服务的新颖性，而非单纯的价格和舒适度因素。

澳大利亚已经成为国际出口的新宠。92%的澳大利亚人曾经进行过网购，尽管有部分人认为国内电商购物更安全，但仍有大量跨境电子商务买家在澳大利亚和新西兰居住。这些“强力”买家对亚太地区电子商务增长起到了积极的推动作用。共同的语言和文化有助于促进美国、加拿大、英国和澳洲之间的跨境电子商务市场增长。对于美国电商而言，考虑到澳大利亚出口费用的情况，太平洋地区是一个具有巨大上升空间的跨境电子商务市场。