eBay退货政策调整通知：退货选择受限至五项，卖家权益保护与违规惩戒分明化新规定发布于二〇二五年

eBay正在推动其卖家提供为期30天的免费退货政策。eBay的B2C销售和全球信任副总裁Bob Kupbens在最近的一次视频演示中提到了这一点。Kupbens表示，eBay正在采取一系列措施，以保护那些提供慷慨退货政策的卖家。

Kupbens谈到的“退货选择的压缩”，是卖家需要面对的一项改变。正如eBay在其官网上所解释的，eBay卖家的退货政策现在只能在以下选项中选择：不接受退货、30天内买家自费退货、30天内买家免费退货、60天内买家自费退货以及60天内买家免费退货。但对于收藏品、艺术品、数码相机、摄影器材及医疗设备以及复健和残疾辅助设备等特定类别，依然可以选择14天退货。从2018年8月起，eBay将自动更新尚未更新的商品信息，并匹配新的退货政策，包括Good Til Cancelled（长期在线刊登）的商品信息。

eBay还计划引进自动化程序以简化退货流程。从2018年7月开始，卖家可以在退货设置中制定自动批准退货申请或自动返款的规则，而无需要求买家实际退回商品，从而更有效地控制退货流程。

尽管eBay希望卖家提供更慷慨的退货政策，但这也会使卖家的退货成本增加。卖家将不再向买家收取重新上架费，但如果卖家被发现提高某些类别的退货费用，他们将需要支付相当于产品价格4%的罚金。

eBay还解释道，从2018年9月起，如果卖家有很多不良的买家反馈，他们将会收到通知并需要延长预计的交货时间、缴纳额外费用。eBay将使用新的服务指标和同行标准来衡量卖家的表现，为卖家提供新的竞争洞察，并帮助他们更好地了解如何满足买家的售后服务期望。

这些新的指标包括：收到的关于“产品描述与实物不符”的评价频率、因“商品未收到”而引发的买家请求的频率、与销售相似商品的同行进行对比以及深入了解顾客提出售后要求的原因，并提供减少顾客退货需求的建议。

在解释退货政策中的“压缩”一词时，Kupbens表示，过去eBay的退货政策让买家感到困惑，因为有多达73项的退货选择，有时这些政策会在同一个商品信息中出现冲突。eBay希望有一套标准化的退货选项，但某些特定类别除外。

Kupbens还强调，对于像eBay这样的零售商来说，宣传免费退货政策之前，必须确保产品质量。在零售市场，30天的免费退货政策越来越成为买家的期望。

Kupbens也谈到了eBay正在尝试保护卖家免受不良买家的侵害。对于提供30天免费退货的卖家，他们可能会面临一些问题，如收到的退货商品与发出的商品不一致，或者买家利用退货牟利。对此，eBay已经实施了几项政策来保护卖家。

Kupbens建议卖家使用eBay新推出的退货计算器来计算退货的总成本，并尝试提供30天的免费退货政策。但使用此计算工具的前提是，卖家需要提高商品价格以补偿退货的高成本。该工具要求卖家输入过去90天的交易和退货数量，以及“总退货成本”，然后提供“免费退货商品的提价金额”。

Kupbens表示：“将你的历史数据放入此计算工具中，我们相信提供30天的免费退货政策将大幅提高转化率。我们知道免费退货政策存在一些问题，因此我们正在尝试通过部分退款来保护卖家免受欺诈买家的侵害。”早在2016年，eBay就在卖家成绩表中推出了“退货率”，但当时他们表示这只是为了帮助卖家管理业务的一个评分标准。