eBay20周年特辑：林奕彰谈全球扩张，小语种市场增长显著

【编者按】：eBay作为跨境出口的“鼻祖”或者是“黄埔军校”，带领中国卖家走出国门，叱咤海外市场十余年。恰逢eBay 20周年，风口星网将推出专题系列策划，回顾eBay 20年光辉点滴的将对其中国区乃至全球负责人进行专访，让更多卖家了解未来eBay在中国的战略部署，以及如何更为高效地运营eBay平台。第一篇，我们专访的是eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰先生。

风口星网：eBay作为入驻中国最早的国外电商平台之一，当初如何定位中国卖家在平台的角色？时隔多年，如今中国卖家在eBay上的表现与当初有什么不同？

林奕彰：eBay是一个全球化的平台。我们对中国卖家的定位从一开始就是鼓励他们的全球化发展。现在，中国商业卖家（即年销售额一万美元及以上的卖家）平均出口到63个目的地市场，在全球eBay卖家中居于首位。

我们很骄傲的一点是，我们的平台让卖家能够持续地赚钱。之前有零售出口生意“闷声发大财”的说法。的确，凭借“物美价优”的金字招牌，中国的卖家们依靠赚取“价差”获利，赚到了第一桶金。

随着这个产业的壮大，竞争的激烈，我们现在看到的是，越来越多的卖家把赚来的钱投入到结构升级，投入到运营的自动化，还有投入到海外仓、品牌建设，以及提升服务等等，走向更多不同的市场，拓展销售品类，成为规模化的现代企业。

我们一直鼓励中国卖家为消费者提供能够和出口目的地国家本地零售商相媲美的购物体验，希望中国卖家不仅能具有价格竞争优势、品质竞争优势，同时也具有服务竞争优势。为了继续保持业务的高速发展，中国卖家必将更专注于开发独特的产品、提升产品和服务品质，建立自己的品牌，打造新的竞争优势。未来，eBay在中国市场也将更着力于这类优质卖家的吸纳与培养。

风口星网：eBay上有不少国家站点，目前中国卖家在eBay上份额较多的是哪些国家站点，未来eBay会建议或引导卖家往哪些国家站发展呢？是否有计划开通新的国家站？

林奕彰：eBay是一个国际化的商务平台，目前已经成功覆盖了130多个国家和地区，并且在美国、英国、澳大利亚、德国等成熟市场占据领先地位，而经过多年的努力和扶持，中国卖家在这些国家的份额每年都在持续增长。近两年来，我们注意到中国卖家在西班牙、法国、意大利、墨西哥这些小语种市场的增速也非常引人注目，但是还没有太多卖家主动到这些站点上去卖。我们也在着手帮助卖家在这些市场拓展。

风口星网：在中国卖家价格战激化的情况下，eBay如何把控卖家对产品质量和政策遵守度呢？对于售假有什么措施？

林奕彰：一直以来，eBay都走在商务平台保护知识产权的前列。为了创造健康良好的产业生态环境，eBay绝不允许任何伪造物品、赝品、复制品，或未经授权的复制版本的存在。早在1998年，eBay 设立了保护知识产权方案Verified Rights Owner（VeRo计划）方便知识产权持有人检举侵犯其知识产权的刊登。现有超过4万名知识产权持有人参与了VeRo计划，会员中包括相当数量的奢侈品制造商会监测含有疑似仿冒品的商品列表，一旦发现就会报告eBay，以将其移除。

风口星网：网购随着技术发展逐渐从PC端往移动端发展，目前eBay移动端的业务覆盖率如何？是否会加大此方面的投入？

林奕彰：eBay很早就认识到移动互联网将对人们的生活和消费方式产生巨大影响，并积极开展投资。在2008年苹果应用商店（Apple Store）刚刚上线时，eBay的移动应用程序就已经跻身其中，成为苹果最早的十个移动应用程序之一。

eBay在移动端的战略眼光和投资获得了丰厚的汇报。eBay的移动商务交易量增长速度非常快，2014年全年的移动商业交易量为280亿美金，2015年上半年，这一数字就已经突破了160亿美金。目前，eBay的移动应用已经有8种语言版本，覆盖190多个国家和地区，在iOS、安卓、Windows等多种操作系统上都能运行，总共下载量已达到2.79亿次。

在eBay庆祝成立20周年之际，eBay推出了全新的移动应用eBay 4.0。这款全新的应用表明了eBay持续创新，并将为用户带来更便捷、更私人化的交易方式，使全球消费者能够在任何时间、任何地点、任何设备上都能发现他们心仪的精选商品。这款移动应用还让在eBay上刊登和销售物品更简单。

风口星网：对于电商而言，物流稳定和时效是非常重要的，在这方面，eBay对中国卖家有什么建议？目前eBay合作的海外仓布局对中国卖家的战略意义是？

林奕彰：做好物流，的确是跨境电商非常重要的一环。之前，没有海外仓，中国卖家只能卖一些轻小件，而且物流不稳定，容易引起买家的投诉和低分差评。海外仓的出现，意义非常大。海外仓让中国卖家可以卖以前不能卖的大件物品。比如汽配品类和家居园艺中国跨境电商零售出口的蜕变与eBay的助力

在2009年的时光轴上，鉴于中国卖家的产品以轻巧小件为主，且美国作为其最大的目标市场，eBay携手中国邮政与美国邮政，创新性地推出了中美国际e邮宝服务。这一服务的问世，如同一道亮丽的风景线，让中国卖家的商品能够以更为亲民的价格和更快的速度抵达美国消费者手中，极大地提升了消费者的购物体验，同时也将中国卖家的跨境零售出口业务推向了新的高度。

随着中国卖家的业务规模日渐扩大，增速如日中天，IT系统的自动化与智能化成为了驱动其业绩增长的新引擎。在此背景下，eBay推出了开发者支持计划，致力于帮助中国卖家以更“聪明”的方式开展业务，从而在激烈的竞争中脱颖而出。

自2012年起，eBay开始与第三方合作伙伴紧密合作，积极推动中国卖家使用海外仓储。这一举措无疑是中国跨境零售出口产业的又一座里程碑。海外仓的使用，不仅拓展了中国卖家的产品销售范围，使超大超重的商品也能顺利销售，而且还极大地缩短了物流时间、优化了退换货流程，使得中国卖家能够为消费者提供与本地零售商家相媲美的购物体验。

随着中国卖家的业务不断向前发展，资金短缺的问题逐渐凸显，成为了他们进一步突破和升级的瓶颈。深谙中国卖家的融资需求，eBay迅速与第三方金融机构联手，特别为中国卖家量身打造了无抵押、无担保的纯信用贷款项目。我们还联合第三方推出了针对跨境出口的保险业务，为卖家的业务保驾护航。

总体来看，我们深感荣幸能够见证并参与中国跨境电商零售出口产业的成长历程。如今，随着对产业的支持力度不断加大和政策扶持的增多，我们坚信中国的零售出口将持续繁荣发展。eBay全球拥有1.57亿买家，市场上还有众多增长迅速的机遇等待着中国卖家去开拓，“中国制造”的优秀产品也将继续销往世界各地，满足消费者的需求。

（文/风口星网 报道）