FB公共主页ACE反馈分数全新更新：2025年度评价与反馈统计新纪元开启

最近，Meta对其公共主页的反馈分数仪表板进行了更新，有些广告主可能还未注意到这一变化。今天，小豹和大家分享一下这次更新的详细内容，帮助广告主们更好地了解和学习新的变化。

Meta重新设计了公共主页的反馈分数仪表板，旨在让广告主更轻松地了解总体反馈分数与客户体验之间的关系。新版的仪表板提供了详细的分析，帮助广告主了解产品和交付期望与客户的实际体验是否一致，从而为广告主提供改进的方向。

为了保持积极和值得信赖的客户体验，Meta鼓励广告主通过“业务支持主页”中的“查看我的账户”进入企业管理页面，来监控页面评论和反馈分数。在这个页面上，广告主可以看到自己的累积反馈分数、客户留下的评论，以及如何提高分数信誉的相关提示。

当客户在Facebook或Instagram上购买产品并获得良好的体验时，他们对广告主和平台的信任度会增加。为了保持这种安全和值得信赖的体验，Meta会监控客户对广告主产品和交付期望的评价，并为广告主分配一个0-5的分数。

如果广告主的分数低于1，可能意味着无法满足客户期望，主页可能会受到广告限制。Meta将通过Facebook通知和广告主的电子邮件发送警告，给广告主7天时间来请求审核。如果错过了这个申诉窗口，但仍然认为业务受到了错误的限制，仍然可以提出上诉。

在申诉过程中，广告主需要提供请求的理由以及支持文件。审核过程中会提供已接受文件的列表。要请求审核您的主页反馈分数，您可以按照以下步骤操作：转至业务支持主页，选择查看我的帐户，选择与受限页面关联的企业帐户，选择您想要请求审核的页面，单击请求审核以提交审核，选择您请求审核的原因并按照提示操作。

如果审核理由需要提供文档，请注意：最多可以上传2份文件来说明审核原因和解决方案；文件不应包含敏感信息，包括姓名、电话号码、社会安全号码、实际地址、电子邮件和信用卡信息；文档文件类型应为JPEG、PNG或PDF。

Meta的审核员将审核广告主的请求，并在24小时内做出决定或在必要时请求额外文件。广告主每年最多可以使用5次上诉机会。申诉后，Meta鼓励广告主监控主页评论和反馈分数，并按照仪表板中的提示操作，以确保与客户建立信任并满足他们的期望。

以下是相关链接供广告主参考：

公共主页反馈和购物体验如何影响广告：【链接】（Facebook商业帮助页面）

如何查找公共主页的反馈分数：【链接】（Facebook商业帮助页面）

如何申请复审公共主页的反馈分数：【链接】（Facebook商业帮助页面）

（来源：小豹和他的朋友们）以上内容属作者个人观点，不代表任何官方立场。经原作者授权转载，转载需经原作者同意。