英国消费者满意度最高零售商排名揭晓：权威榜单出炉，尽显零售商风云榜2025版

在二零一八年一月份的英国消费者满意度指数调查中，亚马逊再次登顶英国非食品零售商排行榜的首位，而且这已经是它连续五年保持这一殊荣了。客户服务中心研究院对一万名英国消费者进行了两次满意度指数调查，并据此编制了零售商排名榜单。

亚马逊在非食品零售行业中的满意度极高，不仅如此，它在所有行业中，包括银行业、旅游业、电信业、休闲业、保险业等领域的消费者满意度也稳居榜首，得分高达86.6分，相较于2017年一月份的调查结果，此次得分略有下降，下降了0.7分。

eBay在众多非食品零售商中（总数为22家）依旧保持在第七名。它的满意指数有了一定的提升，达到82.9分。这一数据反映出来的是消费者的信任度增加。

那么为何eBay相较于亚马逊在满意指数上稍显逊色呢？这或许与其对销售产品的控制力度有关。在亚马逊平台上，即使是第三方卖家销售的产品，如果使用FBA（亚马逊物流服务）发货，亚马逊仍能掌控产品的交付体验，并利用其自有物流公司完成交付服务。而eBay则依赖于个人卖家和各种服务提供商来处理订单。

除此之外，亚马逊的高满意度也与其平台上大部分产品都是新品且以固定价格销售有关。这种透明的价格体系和严格的品质控制使得消费者对亚马逊的信任度较高。

在整体排名前五十的企业中，非食品类零售商还包括Superdrug、John Lewis和Wilko等。其中Superdrug位列第四名，评分为85.1分；John Lewis和Wilko并列第五名，得分也是85分。而Next和Pets at Home则并排位于第十三名，得分为83.9分。

（编译/风之语 团队 张晓红）