2025年他一周内极速收获百条五星好评的传奇之路

评价的重要性不言而喻。据知名数据分析公司Statista称，93%的消费者会在购买产品时参考其他消费者的评价。其它研究也表明，97%客户的购买决策受到其他消费者评价的影响，转化率也会随之提高270%。

在查看产品评价时，客户的关注点分别在于：

平均得分（54%）

评价数量（46%）

评价时效（38%）

换言之，评价得分高、评价数量多、不断获得新评价，这三者缺一不可。

PayKickstart是一个在线销售管理平台，其在一周内成功收集了100多条客户评价。他们的产品以B2B为中心，并为其Capterra页面收集评价，PayKickstart使用的策略可以套用于任何类型的业务和平台。

第1步：让客户评估购物体验

PayKickstart用净推荐指数（NPS）来要求客户做出评价。净推荐指数范围在-100到100之间，用于衡量客户是否愿意向其他人推荐公司的产品或服务。

第2步：细分受访者

当你拿到客户评分的调查结果后，将它们分为三组：

积极：9-10分

消极：7-8分

极不满意：6分以下

第3步：给到消费者留下评价的理由

消费者可能会同时收到多家企业的评价请求，你的目标是吸引他们的注意力并让他们有留下评价的意愿。有几种方法可以激励人们留下评价，或者说你可以换取评价的“诱饵”。

第4步：设置自动电子邮件序列

下一步是设置自动电子邮件序列。电子邮件将根据个性化或预定义条件自动发送。如果客户给我们9或10分，我们会在邮件中向他们表示‘谢谢您给我们这么高的分数和肯定，如果您不介意的话，能否为我们留下评价，我们将感激不尽。’然后给出Capterra评价页面的链接。

第5步：使用多个触点

通过使用电子邮件，PayKickstart在短短三天内达成了70%的评价。但他们还通过其它渠道的更多触达来获取评价。我们为使用我们产品的人设立了私密Skype群组和Facebook群组，因此我们决定以这种方式与客户取得联系。我们采用了价值20美元的礼品卡作为奖励，因为这些群组中的客户对我们的产品更加积极和喜爱。

第6步：充分利用获得的评价

评价的主要目的是向你的店铺访客提供社交证明。但评价还具有其它的附加价值：产品视频、演讲、电子邮件营销和其它销售手段的资料、社媒帖子、付费广告、博客文章等。客户评价来之不易，因此请务必物尽其用。