科普亚马逊关于review的官方规定及隐晦操作”

关于亚马逊后台review的guidelines和Terms of Service，很多卖家其实了解甚少。官方规定了哪些可以做，哪些不可以做呢？

在亚马逊整个TOS里面，关于review就是以下的内容部分（已翻译成中文），会选择出条款里面的一些重点条款来做逐一分析。目的在于告诉大家这些条款本身，能够提炼出来什么样的有价值内容，能够帮助大家少踩一些坑，总结一些不错的方法，就很值得了。

原文翻译如下：

亚马逊鼓励买家去留评他们喜欢和不喜欢的产品，帮助客户对他们购买的产品做出明智的决定。

为了确保review仍然有效，卖家必须遵守亚马逊的社区指南。例如，不能为review提供补偿，也不能review自己或竞争对手的产品。卖家可以要求买家写一篇评论，但不能要求买家写正面的review，也不能要求买家修改或删除他们的review。如果卖家认为某个审查不符合社区指南，可单击审查旁边的报告滥用链接。作为销售者和制造商，不能评论你自己的产品，也不能消极地评论竞争对手的产品。

不恰当的产品评论

以下是被禁止的例子，包括但不限于：

●卖方以自己的名义或以公正的买家身份发布对其产品或竞争对手产品的评论。

●卖方向第三方提供经济奖励、折扣或其他补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的review。这包括销售客户评论的服务、网站或社交媒体，这些网站或集团与客户达成了或明或暗的协议，或预期奖励取决于客户是否留下评论。

●卖方提出，在买方写好review后，卖方可以提供退款或赔偿(包括通过非亚马逊支付方式进行的退款)。

●卖家使用第三方服务，提供与评论相关的免费或打折产品(例如，一个评论俱乐部要求客户注册他们的亚马逊公众资料，以便卖家可以监控他们的评论)。

●卖方的家庭成员或员工发布对卖方产品或竞争对手产品的评论。

●卖方向买家提供退款或其他补偿，以换取修改或删除其评论。

●卖家只要求有正面review的买家给出评价，并试图将有负面review的买家转移到另一种反馈机制。这包括客户主动接触卖方以表示对其产品满意的情况。

●为了提高产品的星级，卖家会在实际上并不相关的产品之间建立一种变异关系。

●卖家在产品包装中插入一个请求，要求买家给予正面评价，或者作为对其进行评价的奖励。

●卖方在对其或竞争对手产品的任何评论中操纵“有益”、“无益”或“滥用报告”功能。

注:此处提及的“卖方”包括卖方所有员工和第三方合作伙伴。

你可以向在亚马逊上购买你产品的顾客征求意见。请注意所有的客户review策略也适用于这些review。

注：违反亚马逊政策也可能违反适用的法律，这可能导致法律行动和民事和刑事处罚。如果卖家违反了亚马逊的政策，亚马逊可能会公开卖家的姓名和其他相关信息，并向民事或刑事执法机构披露。

亚马逊鼓励卖家定期监控评论，并与客户接触以解决产品或服务问题。卖家不能要求客户更改或删除他们的评论，即使问题已经解决。卖家还可以通过在产品详细信息页面上回复客户的评论，并请他们通过买卖双方的消息联系卖家，以解决他们的问题，从而取得联系。卖家不允许通过其他方式接触到买家。

通过上述的政策，我们可以提炼以下几个重要信息：

1、亚马逊是鼓励留评的，只要是真实可信的自然评价，其实多多益善！所以说，关于市面上流行的回评率需要控制在多少，好评率需要控制在多少其实意义并不大。

2、站内信索评其实是合规的，只是需要注意站内信的措辞语句。卖家不能够直接索要好评，也不能够让买家去更改或者移除评价。这里多说一句，很多人觉得我给那个留差评的买家退款换货了，他也很满意，这个时候我是不是能够直接找他拿个好评了，或者让他改一下评价，这里提醒一句千万不要这么做，站内信里面千万不要出现关于索要好评，或者更改，移除review的这些语句，不管买家是有多么开心，你也不能在站内信里面让他去留好评，让他去改评价，不然被抓到之后被处罚的可能性非常大，要知道整个站内信都被亚马逊严密监控起来了。

那么在站内信，可以用什么样的语句，哪些表达又是雷区呢？

不可以在站内信里面用的语句：

“Will you please leave a positive review?”

“Please leave a 5-star review.”

“If you like our product, please leave a review.”

“If anything went wrong with your order, please contact us so we can help. However, if everything went well, please leave a product review.”

可以在站内信里使用的语句：

“Will you please leave a product review?”

“Please take a moment to leave a review.”

“If you have had a chance to try our product, please leave a review.”

《针对亚马逊评价及留评策略的探讨》

尽管卖家可以通过赠送小礼物等方式诱导客户关注其社交媒体账号，进而引导客户留言评价或增加销量，这种做法虽然违规，但相较于直接在产品卡片上请求换评，这种做法的安全性更高。比如像大卖家泽宝这样的产品卡片模式，更有可能稳健安全地推进。

亚马逊一直允许“直评”模式的存在，且未来不太可能取消这一模式。尽管过去有许多卖家反映直评被滥用的问题，要求取消直评的声音也不断增大，但直评和跟卖在亚马逊体系中属于核心规则，不会轻易改变。

简单解释，“直评”是指消费者购买过该产品后，即使并非通过亚马逊平台购买，也可以在亚马逊平台完成评价。这种行为并不违反亚马逊的规定，甚至可以说是被鼓励的。尽管直评没有VP验证购买标志，但其作用依然显著。即使直评数量突然增加，也不会触发亚马逊的警戒系统，因为直评与产品销量没有直接关联。在某些大折扣购买产品的情况下，留下的评价也可能是直评，但现在大折扣产品的评价可能都无法留存，直评的机会也相应减少。

在此基础上，我们可以想象，如果在其他平台或独立站销售的同一款产品，其购买者都是潜在的直评客户。因为这些平台的客户联系方式相对容易获取，我们可以联系这些买家，让他们在亚马逊同一产品下发表真实的使用感受。给予适当的激励，大多数买家都会接受这样的请求，并且这种做法并不违规。至于如何沟通，那就看个人的技巧和策略了。这是一个既安全又高效的获取直评的渠道。

至于联系客户的方式，亚马逊只允许通过站内信渠道和review下的comment渠道。任何其他联系客户的渠道都是违规的。过去有些卖家通过购买内部邮箱联系客户，这种做法很容易被客户质疑并举报。一旦被亚马逊知道这种情况，这个卖家账号就会面临风险。希望卖家们能够遵守规则，确保账号安全。（整理来源：Moss的精神家园）