喜讯！新版买卖双方沟通手册自11月3日起生效更新至2025年数据

最早之前，亚马逊的卖家是可以通过多种方式直接与买家进行沟通的。那时的规则允许卖家通过电子邮件，使用Amazon的模板，通过卖方中心中的“联系买方”或“请求审阅”页面，或者在应用程序商店使用第三方应用程序或应用程序程序员接口（API），来发送亚马逊允许的消息。

卖家主动联系买家的原因多种多样，例如解决订单履行问题，请求必要的订单信息，询问退货相关事宜，发送发票，请求产品审查和反馈，安排大件或特殊物品交付时间，甚至预约家庭服务等。这种联系是为了确保买家的购物体验顺利进行，并且能够让买家在需要时得到及时的帮助。

这种沟通方式并非无限制。卖家的主动消息必须在订单完成后的30天内发送，且必须包含17位数字的订单ID，并采用买方的首选语言。

从2020年4月开始，亚马逊的政策发生了变化，卖家被禁止主动发送消息。在此日期之前，虽然卖家曾尝试在特定情况下发送消息，例如感谢消费者的订单或告知第三方应用程序处理进度，但由于反馈或评论的征求受到限制，他们不得不停止了这些操作。对于卖家来说，这无疑是一个挑战。幸运的是，亚马逊不断变化的政策此刻有了新的进展。

针对卖家和买家之间的沟通方式的新政策对所有卖家来说都是一个积极的信号，标志着亚马逊愿意在沟通方面为卖家提供更多的便利。随着政策的不断更新和改进，亚马逊正努力使买卖双方之间的交流更加清晰和有效。最新更新的《沟通指南》对买卖双方的信息生效于2020年11月3日，这包括了允许的消息类型、内容和适当的样式说明。这项政策旨在提高沟通质量并改善买卖双方的购物体验。此外亚马逊强调它为响应卖家和开发人员的反馈而做出更新决策调整旨在改善与客户之间的交流质量和市场扩展性使卖家和开发商受益提高与客户之间所有通信的质量标准这也表明了亚马逊对卖家合作伙伴关系的重视并期待共同改善客户交流质量的变化涵盖了包括关于消息传递规则的细节不允许出现内容有涉及网页无障碍倡议网络内容无障碍准则的表情符号GIF不符合规范的邮件边距等卖家须严格遵守规定尽管存在对此类更改的质疑但也鼓励此做法从长远来看这是向卖家开放的便利窗口

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