深度解读：掌握店铺申诉秘诀，突破重围迎回声誉！”二：升级篇 2025版

对于众多卖家而言，申诉常常是一个令人头疼的问题。在之前的文章中，我们已经对申诉的大致内容进行了说明。今天，我们将进一步探讨常见的申诉模板，特别是关于侵权及其他申诉解封的思路和技巧。

一、小卡片、刷评价申诉模板

1. 准备材料

需要准备的材料包括：记录表、转账相关的截图、机构组织联系方式、以及小卡片等相关资料。

2. 申诉信模板（仅供参考）

尊敬的亚马逊团队：

我司因违反亚洲地区规定及滥用评论行为，导致账号被暂停。我们重新阅读了卖家中心帮助中的客户产品评论政策，并意识到我们违反了以下规定：

卖家为换取评论，向第三方提供财务激励、折扣、免费产品或其他补偿。这包括使用售卖客户评论、网站或社交媒体小组等服务。

申诉详细过程及事故根本原因：

事故根本原因：

（1）公司内部管理存在漏洞，员工监管存在空白，尤其是对店铺运营的监管不足，以及近期部分公司规定的执行不力。

（2）公司对员工的技能培训不够全面，对亚马逊基本政策的了解不足。

（3）公司对员工的业绩要求过于严格，导致在订单审查和评论上产生过多压力，尤其是在订单量不足时。

（4）公司选用的员工入职要求过低，且对新员工的培训不足。

（5）缺乏定期的培训和专业培训，导致员工在实际工作中忽视亚马逊的基本规定。

交易流程及第三方联系方式：

我们通过微信联系了一位名为王肯的人士。其公司的主要业务是为我们获取客户评价，在提供补偿后。我们提供产品关键词和ASIN码，并通过支付宝支付。其公司员工会联系亚马逊买家，通过搜索关键词找到相关产品并下单。在此过程中，我们使用了如下的搜寻方式：告知买家我们的产品主图和搜索关键词“衣架”，判断是否为我们的产品（店铺名为Erone Direct，ASIN为某特定码）。在收到产品后，买家可自愿给予4星或5星评价，并在评价后获得现金补偿。在与该公司多次沟通后，我们了解到他们寻找真实买家的渠道如下：

a. 通过在Facebook上添加美国人朋友为好友，询问他们是否愿意在亚马逊上购买产品并留下评价。达成协议后，员工会发送产品关键词和ASIN给买家下单。在收到产品和发布评价后，员工会向购买者发送等额礼卡作为购买款项的支付。

b. 他们的微信联系人中包括一些居住在美国的朋友和群体。当有需要评价的产品时，他们会在微信朋友圈和群组中发布亚马逊产品信息，购买并发布评价的买家可获得佣金。感兴趣的买家会联系第三方人员，获取产品及关键词信息后下单。在发布评价后，买家可通过微信联系申请礼卡退款。

以上就是我们与第三方合作进行产品评价的过程及事故的根本原因。我们深感懊悔并已采取措施改正错误，希望贵团队能够考虑解封我们的账号。

c. 通过电子邮件联系产品试用志愿者。志愿者向用户发送包含产品信息及支付补偿的电子邮件。用户回复后，相关人员会向用户发送关键词和ASIN信息。购买者收到产品并发布评价后，第三方将通过礼品卡退还支付款项。

d. 与美国自媒体流量博主进行合作。与TikTok和YouTube上的网红合作，在他们的视频中展示我们的产品以吸引客户，联系客户后进行单条评论和发帖评论。在与客户联系后，下单并发表评论，在客户与网红成功合作后给予他们一定的佣金。

王肯联系方式：

姓名：

电话：

微信账号：

电子邮件

公司名称：

社会统一信用代码：

地址：

（2）由REVIEW FARM生成的小卡片

REVIEW FARM小卡片操作模式

在产品包装上使用由REVIEW FARM生成的小卡片。当产品进入亚马逊库存中心并被卖家购买时，买家收到产品后可以扫描小卡片上的二维码，为我们提供产品评价，然后将客户的电子邮箱地址留在农场网站的评论中。看到评价结果后，我们将从亚马逊后端发送礼品卡到客户的邮箱。客户可以在我们的亚马逊商店再次购买产品，并以5-10美元的价格获得该产品的礼品卡，以此鼓励更多的评价。

使用REVIEW FARM卡片获取第三方联系方式以报告违规行为

网站：

电话：

电子邮件：

公司名称：

社会统一信用代码：

法定代表人：

（3）明信片评价

明信片评价方法：通过亚马逊后端报告履行-销售-亚马逊履行发货下载报告地址信息；请联系第三方网站Vistaprint进行以下订单和支付，然后发送明信片。我们愿意将评价留给客户进行评估，为用户提供现金返还。

明信片评价联系方式：

网站地址：

网站联系方式：

（4）我们提供在附件1中的第三方聊天记录和转账截图。

（5）关于已获得违规评价和订单详情的说明

我们将所有违规获得的订单和以及评价放在附件2中。

（6）针对此事件我们所采取的措施

计费流程与第三方联系方式：

1. 积极与亚马逊官方联系。4月27日收到亚马逊关于账户健康问题的通知后，我们多次与官方电话沟通，尽可能提供全面的第三方信息；

2. 2021年5月4日，我们针对所有管理人员的疏忽和监督问题召开了内部反思会议。此次会议邀请了公司股东、CEO、财务部门、采购物流部门、运营团队领导和成员。公司全体员工都参加了会议。

会议首先回顾了事件的根本原因；

操作人员违反了以下相关的亚马逊政策：

- 创建、修改或发布关于自己产品或服务的评价或社区内容；

- 创建、修改或发布关于竞争对手产品或服务的评价或社区内容；

- 为顾客评价提供补偿；

- 以免费或折扣产品等补偿形式，交换创建、修改或发布评价或社区内容。

2. 所采取的措施

(1)定期安排公司员工学习亚马逊相关的知识和政策，包括通过官方亚马逊培训，并邀请经验丰富的专业卖家分享经验。要求新老员工按时参与，以提高员工遵守亚马逊政策的意识。

(2)加强违反亚马逊政策的员工的问责和控制。确保店内所有员工操作必须经过团队领导批准，非常重要。加强对资本流动财务部分的监督，记录运营团队的每一笔资金流向，并在资金方面消除用于非法操作的亚马逊资金分配。

(3)减轻员工的工作压力，减少工资与订单数量之间的联系，从根本上防止和违规获取评论的需求。

(4)学习后，公司要求所有员工总结学习成果，并每周提交书面学习经验报告。评估将从两个方面进行：一是亚马逊对评论的政策，二是亚马逊如何处理违规行为。学习经验报告需经CEO批准。未达标的报告需进一步学习并重新提交。

(5)针对此次事件，指定三名员工进行应对并总结事件经过。

(6)尽力从第三方获取更多信息，帮助我们恢复账号。

(7)对于使用小卡片进行的库存操作，我们已移除订单号码和相应产品ASIN。

(8)为防止此类事件再次发生所采取的措施和计划。我们将会：

(1)持续学习亚马逊的所有政策，并支持亚马逊提供的政策；

(2)增加广告预算，积极参与亚马逊推荐的促销活动，如SP SB SD等广告方法、优惠券、Prime独家折扣、闪电交易和7天特惠，以提高销售额并获得更多真实的、无操作性的评价；

(3)加强产品质量的管理和控制，加强产品生产和质量检验过程的监督。在产品发货前进行随机检查，以确保客户收到高质量的产品；

(4)使用FBA进行产品分发，以提供更好的客户服务，及时回应产品质量和退货问题，提升客户购物体验；

(5)在销售过程中遇到不确定的问题时，积极寻求亚马逊客户服务的帮助；

(6)严禁所有违反规定的第三方干扰我们的正常销售。我们将严格防止和控制抢单和获取非法评论的情况发生；

(7)严格执行会议建立的新制度，设立监督部门监督员工的日常工作产品质量。

天气炎热，我希望公司员工能够注意防暑降温，确保大家的身体健康。

真诚地，

[公司名]

二、关于侵权问题的模板

1. 准备材料

授权书等必要文件

2. 首先报告误判情况，寻找非侵权的证据或提供授权证明

3. 模板（仅供参考）

尊敬的亚马逊团队：

非常感谢您给我机会就我们亚马逊销售特权的取消事宜进行申诉。以下是我们的一些信息。

亚马逊在八月取消了我们的销售权限。原因是我们的部分产品违反了亚马逊的相关政策，特别是某些权利持有人的知识产权。

我们深感抱歉……

……

第三，关于品牌违规和ASINs违规：……

1. 亚马逊为何取消我们的销售权限

1.1 亚马逊认为这些产品与侵犯品牌知识产权有关……

1.2 我们应尊重所有权利持有人的合法权益……

2. 我们如何解决该问题并防止类似错误再次发生

……

2.5 我们再次代表全公司对权利持有人和亚马逊深表歉意。我们承诺将改正错误。请相信我们并给我们一次机会。

3. 我们向亚马逊透露的其他信息

我们是一家新成立的公司。

……我们在选品方面有着独特的见解和策略，这是我们在市场竞争中的优势之一。……我们已经提供了必要的材料……

真诚地，

[公司名] 下一篇将和大家分享如何在大量卖家因违规操作被封店后，如何更好地进行选品。经历了这一轮的风波后，许多卖家都认为剩下的机会更多。那么选品时需要考虑哪些因素？有哪些策略呢？请持续关注。 （来源：阳哥）以上内容仅代表作者个人观点，不代表风口星跨境的立场。转载需经原作者授权同意。