店铺申诉知识与技巧进阶揭秘二提升店铺纠纷解决能力指南适用于2025年

对于众多卖家而言，申诉过程常常是一个令人头疼的难题。在前文中，我们曾对申诉的基本内容进行了阐述，而今我们将进一步探讨常见的申诉模板，特别关注侵权等申诉的解封思路与技巧。

一、关于小卡片、刷评价的申诉模板

一、准备材料

为了有效进行申诉，需要准备包括记录表、转账相关的截图、机构组织联系方式、以及与小卡片等相关的资料。

二、模板参考

致亚马逊团队：

您好！

我司因违反亚洲地区规定及滥用评论行为，导致账号被暂停。我们再次查阅了卖家中心帮助的客户产品评论政策，并认识到我们违反了以下规定：

卖家为换取评论，向第三方提供财务激励、折扣、免费产品或其他补偿。这包括使用提供客户评论的服务、网站或社交媒体小组。

三、事故根本原因及订单重写流程

事故的根本原因如下：

1. 公司内部管理存在漏洞，员工监管存在空白，尤其是对店铺运营的监管不足，且近期部分公司规定未能得到有效执行。

2. 员工的技术培训不够全面，对亚马逊的基本政策理解不足。

3. 公司对员工的业绩要求过于严格，在订单稀少的情况下，对评论和订单的需求过大。

4. 公司选拔员工时，新员工的入职要求过低，且对新员工的培训不足。

5. 缺乏定期培训和专业培训，导致员工在实际工作中忽视了亚马逊的基本规定。

四、账单流程及第三方联系方式

我们通过微信与一家名为“王肯”的公司取得联系。该公司的主要业务是为我们获取客户评价，在提供补偿后，他们公司的员工会联系亚马逊买家，通过搜索关键词找到相关产品并下单。具体流程如下：

a. 通过Facebook添加美国人好友，询问他们是否愿意在亚马逊上购买产品并留下评价。达成协议后，员工会发送产品关键词和ASIN给买家进行下单。收到产品并发布评价后，员工会赠送与购买金额相等的礼品卡。

b. 他们的微信联系人中有些是住在美国的朋友和群组。当有需要评价的产品时，他们会在微信朋友圈和群组中发布亚马逊产品，购买并发布评价后即可获得佣金。感兴趣的买家会联系第三方人员，第三方人员会发送产品关键词信息，并要求客户搜索关键词找到产品并下单。购买并发布评价后，买家可以通过微信联系要求礼品卡退款。

c. 通过电子邮件联系产品试用志愿者。志愿者向用户发送包含产品信息和支付补偿的电子邮件。用户回复后，相关人员会向用户发送关键词和ASIN信息。购买者收到产品并发布评论后，第三方将通过礼品卡退还支付款项。

d. 与美国自媒体流量博主合作。与TikTok和YouTube上的网红合作，在他们的视频中展示我们的产品以吸引客户，并在联系客户后进行单一评论和发布评论。与客户和网红成功合作后，给予他们一定的佣金。以下是王肯的联系方式：

姓名：

电话：

微信账号：

电子邮件：

公司名称：

社会统一信用代码：

地址：（请填写具体地址）

（2）REVIEW FARM生成的小卡片操作模式

在产品包装上使用REVIEW FARM生成的小卡片。当产品进入亚马逊库存中心并被卖家购买时，买家收到产品后可以扫描小卡片上的二维码，为我们提供产品评价，然后将客户的电子邮箱地址留在网站的评论区。看到评价后，我们将从亚马逊后端发送礼品卡到客户的邮箱。客户可以在我们的亚马逊商店再次购买产品，并以5-10美元的价格获得该产品的礼品卡。以此来获取更多的评论。

使用REVIEW FARM卡片获取第三方的联系方式以举报违规行为。具体联系方式如下：

网站地址：

电话：

电子邮件：

公司名称：

社会统一信用代码：

法人代表：（请填写具体名称）

（3）明信片评价法

通过亚马逊后端报告履行-销售-亚马逊发货下载报告地址信息来进行明信片评价；请联系第三方网站Vistaprint进行后续订单和支付，然后发送明信片。我们愿意将评价留给客户，为用户提供现金返还。以下是明信片评价的联系方式：

网站地址：

网站联系方式：（请填写具体联系方式）

（4）我们提供附件1中的第三方聊天记录和转账截图。

（5）关于已获得违规评价和订单刷量的详细信息，我们已将其放在附件2中。员工违反了以下亚马逊相关政策，导致此次事件的发生：创建、修改或发布关于您自己产品或服务的好评或社区内容；创建、修改或发布关于竞争对手产品或服务的好评或社区内容；为客户评价提供补偿；以免费或折扣产品为交换条件来创建、修改或发布评价或社区内容。

（6）针对此次事件我们所采取的应对措施如下：首先积极与亚马逊官方取得联系，并在收到关于账户健康问题的通知后多次与官方电话沟通，提供尽可能多的第三方信息；其次于XXXX年XX月XX日组织了一次内部反思会议，邀请公司股东、CEO、财务部门、采购物流部门、运营团队领导及成员参加此次会议来探讨监管失职的问题；此次会议中重新审视了此次事件的根本原因以及采取的措施来解决和预防未来类似事件的发生。一、定期组织公司员工学习亚马逊相关的知识和政策，通过官方亚马逊培训以及邀请具有多年经验的专业卖家分享经验。要求新老员工准时参加，以提高员工对遵守亚马逊政策的意识。

二、加强违反亚马逊政策的员工的责任和管控。店内员工所执行的所有操作必须经团队领导批准。加强资金流中财务部分的监督，记录运营团队的每一笔现金流，并在资金方面杜绝亚马逊非法操作的资金分配。

三、减轻员工的工作压力，降低工资与订单数量的挂钩，从根本上防止和违规获取评论的需求。

四、学习后，公司所有员工需每周总结学习成果，并提交书面学习经验书。评估将从两个方面进行，一是亚马逊的评论政策是什么，二是亚马逊如何处理违规行为。学习经验书需经CEO批准。对于不符合学习标准的学习书，需进一步学习并重新提交。

五、指定三名员工处理此次事件并进行事件总结。

六、我们将竭尽全力从第三方获取更多信息，以帮助我们恢复账户。

七、对于使用小卡片的库存，我们将进行库存处理，删除订单号和对应产品的ASIN。

针对此类事件的预防措施与计划：

一、持续学习亚马逊的所有政策，并支持亚马逊提供的政策。

二、增加广告预算，积极参与亚马逊推荐的SP SB SD等广告方式、优惠券、独家折扣、轻量级交易和七天交易等活动，以增加销量并获取更多真实的非操纵性评论。

三、加强产品管理和质量控制，加强对产品生产和质量检查过程的监督。并在产品发货前进行随机检查，确保客户收到高质量的产品。

四、使用FBA进行产品分发，提供更好的客户服务，及时响应产品质量和退货问题，提升客户的购物体验。

五、在销售过程中遇到不确定的问题时，积极寻求亚马逊客户服务的帮助以解决问题。

六、严禁任何违反规定的第三方干扰我们的正常销售。我们将严格预防和控制抢单和获取非法评论的行为。

七、严格执行会议建立的新系统，并设立监督部门监督员工的日常工作及产品质量。

当前天气酷热，我真诚希望公司员工能够关注并预防中暑现象，并确保大家的身体健康。在此祝愿大家身体健康。

关于侵权问题的模板：

一、资料准备

收集授权书等相关必要文件。

二、应对侵权问题步骤

针对可能存在的误判情况，积极寻找不侵权的证据，或者提供相关的授权证明。

三、致亚马逊的模板信（仅供参考）

尊敬的亚马逊团队：

非常感谢您给我们机会对亚马逊取消我们销售权限的事件进行申诉。以下是我们的情况介绍。

亚马逊在八月取消了我们的销售权限。原因是我们的部分产品违反了亚马逊的相关政策，特别是涉及某些权利人的知识产权。我们深感抱歉……

（此处省略具体内容的描述）。

第三，关于品牌违规和ASINs的违规行为，我们深感遗憾……

一、关于为何亚马逊取消我们的销售权限

1.1 亚马逊认为这些产品与侵犯品牌知识产权有关……

1.2 我们尊重所有权利持有者的合法权益……

二、我们如何解决该问题并防止类似错误再次发生

（此处省略具体的解决方案和措施）

2.6 我们再次代表全公司向权利持有人和亚马逊表示诚挚的歉意。我们承诺将改正错误。请相信我们并给我们一次机会。

三、我们想向亚马逊透露的其他信息

我们是一家新成立的公司，（此处省略具体内容的描述）。我们已经提供了必要的材料……

真诚地，

[公司名称]

接下来，我们将讨论在大批量卖家因违规操作关闭店铺后，市场的变化与机遇。很多人认为这给留下的卖家带来了更多机会。那么，在选择产品时需要考虑哪些因素？有哪些策略呢？请继续关注我们的分享。

（来源：阳哥）以上观点仅代表作者个人看法，不代表风口星跨境的立场。本文经原作者授权转载，转载需获得原作者明确同意。